Отношение к клиентам как к заключённым

29.11.24 была в офисе банка на улице северной, г Краснодар 

людей нет в банке, а свою очередь я ждала 40 минут, меня позвала к себе сотрудница Екатерина на окне "ипотечное кредитование"

спросила что у меня за вопрос, я объяснила девушке, что вот блокировка по статье от банка инициатора ак барс, помимо того что девушка не знала законы, она вела себя ужасно насмешливо и очевидно не профессионально 

всё что я просила, это помощь в написании заявления в цб.

Сотрудница стала от меня требовать данные из моего личного кабинета, данные о переводах и прочем, но у меня ЗАБЛОКИРОВАН ЛК и конечно я не смогу глянуть никакие операции по моей карте, я сотруднице всё это обясняла, она начала обвинять меня в том, что я передала кому то свою карту, и вообще задерживаю людей, так что я либо пишу заявление, либо убираюсь. Очевидно никто не предославил мне образца заявления, показала пальцем где начинать шапку, а дальше мне самой разбираться. Очень интересный момент с банальной ручкой произошел. Ручку мне никто не дал, рядом со мной стоял органайзер с ручками, я думала значит стоит взять оттуда, но были на вид только черные, я спрашиваю " а можно черными писать?", девушка отвечает "нет конечно, только синей", я ей говорю о том что там нет синей ручки, она говорит цитирую " да потому что вы все лезете своими руками куда не простят, это вообще не для вас тут стоит" я говорю так, а где мне брать ручку если вы не дали, сотрудница говорит "ТАК ВЫ И НЕ ПРОСИЛИ"

я написала заявление в цб, она прочитала и посмеялась мол глупости написала я, и сказала что отправит, и ответ будет "когда то, там", спустя месяц мне не поступил ответ на мое заявление, и мне почему то кажется, что сотрудница напросто его выкинула, я же не видела процесс отправки письма.

я звонила на горячую линию, отправляла жалобу, но и эту жалобу рассматривают неделями уже, мне нужно чтобы банк разблокировал меня, а все возможные сотрудники делают ровно наоборот.

в общем в этом банке всем глубоко плевать)