Обман, открыла впервые накопительный счёт, процент по приветственной не засчитывают

Я новый клиент МТС банка,активировала карту 30 ноября поздно вечером. Решила открыть накопительный счёт по приветственной ставке 21%. И там почему то открылось 2 счета, и % ставка не выставлена ни в одном . Пополнять не стала на всякий случай позвонила на горячую линию, ответил оператор, объяснил что это сбой,могу закрыть любой из них и пополнить другой по приветственной ставке. Просила его закрыть, но он сказал что я сама должна, что это не страшно, так как я никогда не являлась их клиентом, карту получила впервые и счёт открыла впервые, ну и что что два открылись, одномоментно же оба, поэтому всё будет хорошо. Закрыла один, пополнила другой. Потом посмотрела отзывы банка-оказывается у многих пользователей открывается так же 2 счета, решила ещё раз уточнить все ли правильно с моим счетом. Написала в чат и о чудо, ответ - я закрыла не тот счёт и приветственной ставки у меня не будет!!! Что за обман?? Я не виновата в ваших сбоях, что открывается по 2 счета и операторы дезинформируют. У вас явно ведутся аудиозвонки - прослушайте как он мне говорит самой закрывать. Позвонила на горячую линию снова, обращение моё зафиксировали под номером 67979317 , на что мне пришел ответ, что в прследний день месяца только узнаю, какая у меня была проценная ставка!!! Потом пару раз звонила операторам и один из них говорит сходите в банк там мне всё сделают. Я говорю как они мне могут "сделать ", не в отделениях банка же проценты выставляют. Ну ладно, сходила на днях, в банке девушка тоже говорит что у меня выставлен процент 5%, главное она видит, а у меня В ПРИЛОЖЕНИИ НЕТ! Как такое возможно вообще? В общем продержала я свои деньги в районе 20-и дней и перевела их в один из банков где ранее деньги лежали под проценты, на всякий случай оставив в МТС 10 тысяч , наивно полагая на случай, что вдруг что то изменится со ставкой в моем кабинете :) Увидим 31 декабря какую сумму они мне посчитают, в январе отпишусь здесь.