Проблема с кешбэком

Отзыв о системе кэшбэка банка

9 ноября я решила воспользоваться акцией от банка, предложившей мне купить бургер в "Вкусно и точка" за 139 ₽ и получить 50% кэшбэк при оплате картой. Первоначально всё шло по плану: я совершила покупку и ожидала кэшбэк. Однако, когда я проверила операции, то обнаружила, что мне начислили лишь минимальный кэшбэк в размере 3 ₽ за общую сумму покупки 349 ₽.

Сразу же я обратилась в службу поддержки. Оператор сообщил, что если я выполнила все условия акции, то кэшбэк будет начислен 10 декабря. Я поняла, что, поскольку это кэшбэк от партнёра, его начисление может занять несколько дней, но выводить средства можно будет после 10 декабря. Таким образом, кэшбэк должен был прийти правильно,9-11 ноября, но, к сожалению, он показывался неправильно. И, как оказалось, в день расчёта кэшбэк снова оказался некорректным.

После того как кэшбэк не указывался корректно в конце ноября, я повторно написала в чат , оказалось, что все предыдущие подтверждения почему-то не были учтены. Меня уверили, что нужно подождать, однако кэшбэк так и не пришёл.

И снова написала написала в поддержку.

В конце концов, меня направили составить новое обращение через специальную ссылку. Таким образом, мне пришлось трижды повторять один и тот же вопрос, чтобы получить решение. Когда я, наконец, создала обращение, мне присвоили номер, и я ожидала ответа около трёх дней. В итоге я получила уведомление, что кэшбэк будет начислен в течение дня.

Кэшбэк действительно пришёл, но, к сожалению, я столкнулась с новыми условиями: минимальная сумма для вывода кэшбэка теперь составляет 500 ₽, а до этого я ожидала, что смогу воспользоваться начисленными средствами сразу. Кроме того, кэшбэк округляется в меньшую сторону, и покупки до 100 ₽ вообще не учитываются. Таким образом, система кэшбэка оказывается не такой выгодной, как рассчитывалось изначально.

В целом, мне не понравилась сложная система начисления кэшбэка, требующая многократных обращений и ожиданий. Я считаю, что банк должен упростить процесс, чтобы клиенты не тратили время на решение подобных вопросов.