Активация дебетовой карты за 13 дней

Дата получения карты: 26.12.2024

Сегодня я получил дебетовую карту Газпромбанка. Однако в процессе её активации возникли значительные затруднения. При встрече с сотрудником банка в интернет-банке постоянно отображалась ошибка «Неправильный номер карты». Мы с представителем банка несколько раз проверили корректность введённых данных, но ошибка продолжала появляться.

Для решения проблемы сотрудник связался с коллегами, которые сообщили, что для активации карты мне необходимо лично посетить отделение банка для "актуализации данных". При этом меня заранее об этом не предупредили. Как выяснилось, ошибка связана с тем, что ранее у меня уже была другая карта Газпромбанка.

Эта ситуация кажется мне крайне странной, поскольку новая карта должна была автоматически отобразиться в моем уже существующем личном кабинете, как это происходит в других банках.

Несмотря на неудобства, я посетил отделение Газпромбанка по адресу: Москва, Ленинградское ш., 13, корп. 1. Однако сотрудники сообщили, что не могут решить проблему сразу и предложили обратиться повторно 8 января, то есть через 13 дней после получения карты.

Примечательно, что мне уже подключили платную услугу, которую я не могу отключить, так как личный кабинет не работает.

Ключевые моменты, которые отражают уровень сервиса в данной ситуации:

- Если вы уже являетесь клиентом банка, получение новой карты может сопровождаться необходимостью тратить время на посещение отделений без гарантий быстрого решения проблемы.

- Карта формально оформляется за один день, но возможность ею пользоваться может появиться лишь через 13 дней.

- Сотрудник, имея доступ к моим паспортным данным и находясь со мной лично, не может выполнить "актуализацию данных".

- Даже в отделении банка сотрудники с моими документами в руках не могут устранить данную проблему.

- На руках у клиента остаётся неактивная карта и подключённая платная услуга, за которую в будущем будет списываться оплата.

С таким подходом к обслуживанию клиентов я вынужден буду повторно обратиться в отделение банка, но только для того, чтобы закрыть счёт и завершить отношения с Газпромбанком. Уделение 13 дней на решение простого вопроса активации дебетовой карты – это неприемлемо. Вся ситуация оставила крайне негативное впечатление и ощущение пустой траты времени.