Предоставление неверной информации по кредитной карте

Являюсь клиентом банка ВТБ с 2005 г. Мной была получена кредитная карта. При оформлении было заявлено, что я получаю льготный период на определенные условия, однако полные условия и ограничения данного периода не были предоставлены мне в понятной и доступной форме, т.е. изначально мне предоставили неверную информацию о льготном периоде кредитной карты.

26.11.2024 г. в 19:08 (московское время) с номера горячей линии 8-800-700-24-10 поступил звонок от менеджера. Во время разговора, объяснив ситуацию, менеджер принесла извинения за неверное информирование и заверила, что мне будет восстановлен льготный период по данной кредитной карте и минимальный платеж, а также не будут начислены проценты. 27.11.2024 г. я внес требуемую сумму.

Несмотря на это мне пришли сообщения о необходимости уплаты задолженности с процентами, вопреки обещаниям ничего восстановлено не было.

Я неоднократно обращался в службу поддержки, упоминал о том, что мне было обещано сотрудником банком восстановление льготного периода и минимального платежа, а также отсутствие начисления процентов, и получал шаблонные ответы с нежеланием разобраться в ситуации, что по итогу приводит к тому, что клиенту начисляются проценты.

Желания дальше оставаться клиентом банка ВТБ при таком подходе не возникает.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и в действиях сотрудников, ознакомиться с аудиозаписью разговора с оператором горячей линии банка «ВТБ» от 26.11.2024 г. 19:08 (московское время) и дать ответ. Прошу, как и было ранее обещано - отменить начисленные проценты, вернуть льготный период в полном объеме с минимальным платежом, а также вернуть мне уплаченные проценты.