Не формируется выписка по накопительному счёту

ВТБ не выдает выписку с накопительного счета. Пробовала сформировать выписку онлайн, интернет банк выдает ошибку. При этом не показывает выписки именно за те дни, когда было зачисление средств на счет. Выписку в дни, когда было снятие средств формирует.

В отделении банка также не смогли сформировать выписку. Запросила через чат бесплатную справку с данными по поступлениям и списаниям, получила ответ "не может быть исполнено". Запросила платную - тоже "не может быть исполнено". 

В чате отправляют решать вопрос в отделение, в отделении говорят, что это не их компетенция и отправляют в чат и/или на горячую линию. Горячая линия настаивает, что этот вопрос в компетенции отделения или запроса из интернет банка.

По моему вопросу была сформирована жалоба на тех проблемы ВТБ Онлайн 19.12.2024, на следующий день пришел отчет об исполнении. Я проверила, выписка не фирмируется, в чате тоже подтвердили, что выходит ошибка. Отправили апелляцию. Срок решения был до 09.01.2025. Сегодня, 26.12.2024 опять получено извещение, что обращение исполнено. При этом я все также не могу получить выписку с накопительного счета, также не может это сделать и сотрудник из чата. Апелляцию уже подать не получается (нет активной кнопки). Зарегистрировали новое обращение с такой же проблемой как от 19.12.2024, теперь срок рассмотрения - 16.01.2025. Какие есть гарантии, что также вопрос не будет закрыт без его фактического исполнения, мне уже не ясно. Чат отказывается регистрировать обращение с текстом: Прошу предоставить выписку по накопительному счету № ....Ссылаются на то, что сначала должна быть устранена техническая проблема в ВТБ Онлайн.

Хотела бы услышать мнение компетентного специалиста из банка: действительно ли банк может не предоставить выписку со счета своему клиенту? Какие регламентные сроки предоставления выписки по счету?

После взаимодействия с чатом и сотрудниками в отделении уровень доверия к банку ВТБ упал, несмотря на то, что являюсь клиентом почти 20 лет. Добавился вопрос действительно ли это нормально, когда дни расходных операций отображаются в выписке, а дни, когда были поступления на счет нет? Для чего это нужно Банку и планирует ли он решать этот вопрос? По моей практике уже 2 недели как не решает.