Полное отсутствие понятия о качественном обслуживании клиентов в чате банка!
Обратилась 26.12.24 в чат банкам вопросом как получить мультибонус ВТБ по предложению партнёра от золотого яблока. Так как через приложение при переходе по кнопке "Перейти к покупкам" выходила ошибка. Первый сотрудник Анастасия,сказала обновить приложение и отключилась. Я написала " Обновила,не прошла ошибка", вторая уже Алена спросила "А вы обновляли?", ну и по кругу... Вторая тоже отключилась, без предупреждения и перекинула на Кристину. Третья гоняла по вопросам одним и тем же, несколько раз я отправляла скрины,объясняла порядок действий,бесполезно....и снова,отключение,специалист без предупреждения,без объяснения зачем и почему перекидывает на другого специалиста Викторию,та на Александра,та на Юлию и наконец-то Иван зарегистрировал обращение CR-14396438. Срок рассмотрения 15 р.д. Итого 7 человек и три часа чтобы объяснить и зарегистрировать тех.проблему? ВТБ У ВАС ЯВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ С ЧАТОМ. Ужас ,а не обслуживание. 1.Если сотрудник по каким-то причинам завершает диалог,то пусть хотя бы предупредит об этом. 2.Если у вас сотрудники завершают рабочий день и все имеющиеся чаты одновременно,то пусть не берут в последние 10 минут чаты вообще.3. если в диалог вступает новый сотрудник,то пусть действительно прочитает весь диалог,а не задаёт все вопросы по кругу,заново,одно и тоже.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о продуктах ВТБ
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
ВТБ – удобный банк
Позвонили из их колл-центра и предложили оформить дебетовую карту. Договорились на встречу в удобный день и время в течении 3 минут и сама встреча в итоге не заняла больше 10 минут...
Установка приложения
28 августа 2026 года обратилась в офис Банка ВТБ в городе Бирск по адресу улица Мира 17А с проблемой, что не работает онлайн банк. Сотрудник О-ва А. Д. оперативно помогла мне с...
Благодарность сотрудникам банка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
Отзыв о работе сотрудника
Добрый день. Хочу выразить благодарность выездному сотруднику по имени А-ва Ж. Э. к., за добросовестносное исполнение обязанностей, за ответственность при оформлении банковских...
Хочу выразить благодарность за помощь
Обратилась в офис на Максима Горького, 78, в связи с тем что мне заблокировали учетную запись. Специалисты офиса доброжелательно отнеслись, оперативно решили проблему, оказали...
Огромная благодарность Александре!
Хочу оставить отзыв о работе сотрудницы отделения банка ВТБ, филиал в Рыбацком - З-ая Александра. Был у неё 24 августа 2026 г в районе 16:40. Была проблема задвоения аккаунта в...