26 декабря 2024 года я вошёл в мобильное приложение Альфа-банка и внезапно увидел у себя минусовой баланс по дебетовой карте. В истории операций посмотрел, что средства списаны за "банковское обслуживание". Но никаких списаний за банковское обслуживание счёта или карты не должно было быть, так как по договору у меня обслуживание бесплатное. Начал разбираться, в чём дело, отправил вопрос в чат, за что списали средства? Получил ответ от робота: "У вас действует услуга Бесплатные переводы. Первые 2 месяца после подключения она бесплатная, далее — 149 ₽ в месяц."
Замечательно - подумал я, только вот никаких дополнительных услуг я не подключал. Поняв, что робот не поможет решить вопрос, вызвал оператора в чате. Подключившийся оператор Кристина ещё раз уточнила, что средства были списаны за подключённую услугу "Бесплатные переводы". Я прокомментировал её ответ таким образом: "если банк подключает автоматически какую-то услугу, он должен уведомлять об этом клиента. Я никаких уведомлений не получал о том, что у меня были подключены дополнительные услуги. Ваши действия незаконны в данной ситуации". Через 5 минут оператор прислала ответ: "Александр В-ич, в качестве лояльности сумму 149 рублей зачислили на ваш счёт.".
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...