Получила Промокод на кэшбэк в качестве извинений от банка за разные ответы по вопросу

Добрый день. До того момента, как я получила кэшбэк за Страховку ОСАГО, оформленную в Совкомбанк страховании, я неоднократно обращалась в онлайн-чат Совкомкомбанка, чтобы выяснить точную дату начисления кэшбэка. Так, второй раз я обратилась по этому вопросу в чат 13.12.2024 в 13:00. Я объяснила оператору о том, что ранее уточняла по возмещению кэшбэка по Страховке, мне сказали, что этот возврат баллов не более 5000 рублей возмещается на следующий день после окончания отчетного периода по Халве. Когда наступил этот период баллы не пришли, соответсвенно, 13.12.2024 я повторно написала в чат, где быстро меня соединили с профильным специалистом. Профильный специалист чата, уточнив мой вопрос, немного погодя сообщил о том, что условия для возврата мне баллов мной выполнены, однако, дата отсчета для начисления этих баллов - в течение 30 дней после пролонгации полиса ОСАГО. Иначе говоря, в разные дни я получила разную информацию о сроках возмещения кэшбэка по страховке: один оператор сказал, что это дата окончания отчетного периода по Халве, другой - то, что это дата в течение 30 дней после пролонгации полиса. Я написала в чате, что ранее мне давали другую информацию, и эти два срока не будут совпадать, была немного удивлена. Но представители Совкомбанка, а именно представители чата быстро урегулировали ситуацию, не дали развиться накалу возмущения, признали свою ошибку, а не увиливали от ее признания. Мне были принесены извинения от специалистов профильного отдела за то, что специалисты чата дали разные ответы на один и тот же вышеобозначенный вопрос. В качестве компенсации за получение мной разных ответов представитель отдела по работе с клиентами предложил мне принять в качестве извинений промокод на сумме 500 рублей. Я согласилась на получение промокода, и он сразу же появился у меня в личном кабинете, за что я поблагодарила специалистов банка. Таким образом, могу сказать слежующее: да бывает человеческий субъективные фактор, когда по кетм-то причинам информация разнится по вопросам банковских услуг, безусловно, такие ситуации необходимо исключать и минимизировать. Но мой отзыв не о ситуации сложившейся с получением разных ответов, а о клиентоориентированности банка при урегулировании этого вопроса, о внимательности и заботе специалистов о клиенте. Для меня очень важно, что Совкомбанк в лице его специалистов старается быть лучше для клиента, пыьается отрегулировать возникающие проблемные ситуации путем признания ошибки, принесения извинений и заглаживания вреда путем получения промокодов. Это, безусловно, я ценю в Совкомбанке. Спасибо отдельно тому, что проблемы урегулируются прямо в чате, быстро и качественно. Благодарю.