Некомпетентность и хамство

Здравствуйте,

25.12.2024 примерно в 16.30-17.00 я посетил офис в Красноярске на ул.К.Маркса 98. Я являюсь опекуном недееспособного человека, мне нужно было получить информацию по ее счету в банке Открытие.

Девушка, которая меня обслуживала, сказала, что банк Открытие закрывается (простите), у него отзывают лицензию и я должен перевести все деньги в другой банк, иначе они отправятся в кредитное бюро и достать их оттуда будет очень сложно (?).

Когда я ей сказал, что деньги недееспобного лица неприкосновенны, их невозможно снять или перевести на другой счет, она буквально пришла в ярость и далее очень грубо и по-хамски со мной разговаривала, кривила лицо, передразнивала, просто срывала свою злость на меня, разве что не кричала. Продолжала настаивать, что я должен перевести все деньги на другой счет.

Когда я спросил, не может ли она позвать более опытного сотрудника, она в такой же грубой форме ответила, что она не обязана иметь такие знания, с такими вопросами я должен идти в опеку. А я только оттуда и все знаю.

К вашему сведению, сотрудники Сбербанка умеют работать со счетами недееспособных лиц, в т.ч. с номинальными.

После такой "консультации" я позвонил в горячую линию банка Открытие и мне все объяснили и разложили по полочкам - на самом деле с 1 января счет перейдет к Банку Москвы. Дальше мы просто будем работать с ним, нет никакой нужды переводить или забирать деньги.

Моя главная претензия - ошибочная консультация. Если бы я ей поверил, то мне бы пришлось тратить свое время на переговоры с органами опеки, отвлекать их от работы и все это для решения несуществующей проблемы.

Вторая претензия - общая некомпетентность. Девушка даже не знала, что недееспобное лицо не ставит свою подпись! Наверное, сотрудник банка дожен такое знать?

Третья претензия - неуравновешенность и хамство. Видимо, девушка приняла за личное оскорбление то, что я не согласился с ее указаниями, а я просто хотел получить грамотную консультацию. Почему бы не обратиться к более опытному сотруднику? Зачем спорить со мной, не разбираясь в вопросах?

Я в целом готов терпеть неадекватность, но неверная консультация - это очень плохо. 

Спасибо.