На 4 месяца заморозили мои средства без движения и какого либо взаимодействия со мной!

Всем доброго дня!

9 сентября получил блокировку по своей карте, приложение ВТБ так же не работает, обратился в отделение банка по адресу Екатеринбург, Ленина 101 с вопросом о том что произошло и как разморозить счет и продолжить пользоваться приложением? заполнил заявление и сотрудник обещал связаться со мной в течении 15 рабочих дней.
на моё удивление этого не произошло.

Я повторно обратился в данное отделение банка с повторным запросом о разморозке моих средств (на счету 207 000 р), либо закрытиии счета и выводе средств на мой счет в другим банке. Вновь пообещали разобраться с вопросом в течении 15 р.д.
Теперь я уже не удивился тому что со мной никто не связывается и отправился вновь в офис на встречу с менеджером. на встрече от меня попросили подробное описание моей операции в определенный день, я подробно всё расписал, приложил все чеки и квитанции и передал данное заявление с просьбой закрыть счет и вывести мои средства в полном размере 207000р на мой счет в Сбербанке. Дата написания заявления - 05.11.2024. Обещали вывести средства в течении 30 дней.
этого не произошло.
вернулся в отделение банка и со второй попытки получилось встретиться с руководителем отделения Ольгой.
обещала взять всё под свой контроль, в течении 3-4 рабочих дней дать мне ответ.

Конечно же ответа от Ольги и разрешения данной ситуации по сей день (27.12.2024) не произошло!!!

Банк удерживает мои средства на протяжении уже 4х месяцев!
на заявления о закрытии и мои письменные обращения с разъяснениями по операциям никак не реагирует!
для меня, как и для любого жителя нашей страны, предновогодняя пора - это время повышенных затрат, но я вынужден ограничить себя ввиду заморозки моих денег на счетах ВТБ!
даже к клиентам привелегии, коим я являюсь, настолько отвратительное отношение! Даже не представляю, что происходит в общении с банкам у простых пользователей. 

с текущей ставкой по вкладам около 25% я мог заработать со своих замороженных средств за эти 4 месяца порядка 17000 рублей! для меня это весомая сумма, но распоряжаться своими средствами, ввиду такого отвратительного отношения банка ко мне, я не могу!

намерен обращаться в суд с исковым заявлением.