Являюсь владелицей дебетовой карты Альфа-банка на протяжении двух лет. Обращаться в службу поддержки банка за прошедший период особых поводов не было: приложение работает без сбоев, операции по карте проводятся четко и в срок. Единственное направление, по которому были вопросы - выплата кэшбэка: как за покупки по выбранным категориям, так и за покупки у магазинов-партнеров банка. Во всех случаях обращалась в чат с банком через приложение. Да, конечно, сначала с тобой общается бот "Альфа-помощник". Да, не всегда предложенная им тематика общения соответствует теме вопроса. Первое время это раздражало, потом стала применять "волшебные" фразы: "пригласите оператора", "пригласите человека". Реакция оперативная - осуществляется поиск свободного оператора. В последнее обращение в мае 2024 года по вопросу сбоя при начислении повышенного кэш-бэка за покупку в магазине-партнере банка Альфа-помощник самостоятельно передал вопрос представителю банка, что, согласитесь, приятно и позволяет экономить время. В отношении сотрудника, принявшего участие в решение проблемы, никаких нареканий. Общение четкое, по-делу, корректное, доброжелательное. Вопрос был решен положительно, разъяснены причины некорректного расчета, произведен перерасчет кэша, принесены извинения от лица Альфы. В конце переписки - добрые пожелания и смайлики для поднятия настоения клиенту. Спасибо, Альфа! Так держать!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Помогли доначислить кэшбек
7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Лучшие
Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты...
Анна помогла узнать реквизиты счета
Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной. Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...