Банк отказывается закрывать текущий счет клиента + скрытые комиссии по неактивным счетам

С 17 01 2022 года мною была открыта банковская карта АО "ОТП Банка". Пользовался её, чтобы получать процент на остаток денежных средств. Карта называлась кредитной, но пользовался её как накопительным счётом. СМС информирование и ПУШ-уведомления были отключены, чтобы не получать комиссий за пользование картой. В 2023 году карта стала неактивной. В феврале 2024 на счет карты приходит комиссия 218 рублей (назначение платежа: взимание комиссии по неактивным счетам согласно тарифам РКО), несмотря на уверение полностью бесплатного обслуживания!
Где-то в феврале 2024 (может, раньше или позже, точно не помню), мною была совершена первая попытка полностью закрыть все текущие счета банка. Подтверждение на закрытие было получено, однако позже в интернет-приложении я обнаружил, что счёт карты был оставлен с 43 копейками. Как мне сказали в офисе банка, счёт не закрылся из-за внутренней ошибки. Чтобы закрыть счет виртуальный помощник (бот) на сайте предлагал в приложении обнулить его бесплатным переводом через систему СБП и затем нажатием на функцию закрыть счёт в приложении. Оба утверждения бота оказались не правдой. При попытке отправить себе в другой банк через СБП (!) 43 копеек система предлагала комиссию в размере 450 рублей (конечно я его не стал совершать). А функция дистанционного закрытия счёта были недоступны, что подтвердили на горячей линии банка, где сказали, чтобы текущий счёт был закрыт ТРЕБУЕТСЯ моё личное посещение офиса банка с паспортом.
25 декабря 2024 я посетил офис банка в Санкт-Петербурге на ул. 5-ой Красноармейской. Подтверждаю свою личность у работника банка, заполняю ручкой как школьник заявление с просьбой закрыть мне счёт. Для подтверждения операции на закрытие меня отправляют в кассу для получения 43 копеек, хотя я сразу заявил операционистке, что готов передать их в счёт фонда банка любым способом. В итоге отстаиваю очередь в кассу с платежным поручением, где наконец у работника кассы попросил поставить только печать, а 43 копейки оставить банку.
На заявлении о закрытии ставится печать, моё письменное обращение отправляют куда-то дальше для утверждения окончательного решения. Уже похоже на театр абсурда, не правда ли?
И вот 26 декабря приходит смс, в котором мне банк рекомендует предоставить корректное заполненное заявление в офисе банка с указанием ФИО и подписи, хотя я уже предоставил корректное заявление, номер счета и в целом правильность которого работник банка проверил на месте.
И вот я по фотографии заявления снова проверил его правильность с реквизитами счета в приложении и не нашел ошибок, однако банк по-прежнему "динамит" и отказывается совершить простую операцию, проявляя полное неуважение к времени клиентов.