Средневековье!

Решил открыть вклад Перспективный, не подозревая, какую сложную задачу ставлю банку. Итак, хронология событий:

25 декабря появляюсь в офисе, сообщаю сотруднице о своем желании открыть вклад. Т.к. проценты начисляются на текущий счет, прошу оформить долгосрочное заявление на "Ручную капитализацию", чем поставил в тупик весь персонал. После удивленных обсуждений в стиле "А так можно?" пришли к общему мнению, что можно, но неизвестно как. Надо справшивать у поддержки, а она во Владивостоке и уже спит. Пообещали всё выяснить завтра и пригласили прийти соответственно на следующий день.

26 декабря уже выяснили, что точно можно. Соответственно, открываю вклад, а на этапе заявления опять ступор. В инструкции не написано, как это сделать! День сурка: приходите завтра, мы всё выясним.

27 декабря, т.е. сегодня, по телефону спрашивают, на какую сумму я планирую пополнять вклад. Ответ "на сумму начисленных процентов" не устраивает, нужна конкретная цифра, и никак иначе, "Так настроена программа!". 

Что это за средневековье, эта рутинная операция существует столько, сколько банковская система России, почему она ставит банк в тупик???

К девочкам в офисе претензий нет, они честно пытались помочь, но у них не хватало ни знаний, ни возможностей.

Если найдется кто нибудь адекватный из руководства, проведите ликбез среди персонала по основным вопросам вкладчиков, ну и настройте нормально вашу программу!

Двойку не ставлю, т.к. вклад все-таки открыли.