Обслуживание в рамках пакета «Привилегия» и зарплатного проекта

Имею счет в ВТБ с 2016 года. В этом году (буквально 2 недели назад) решил перевести на ВТБ свою зарплату. Помимо этого в офисе подключил пакет услуг «Привилегия» (если это можно так назвать). Расписали картину маслом, все круто, все супер. Выдали сразу стикер и заказали карту (так как старые карты давным давно просрочились). Тут позитив закончился. 25 декабря начислили ЗП от работодателя, 26 декабря захожу выбрать категории по кэшбэку на январь 2025 года, вместо 4 категорий (+1 для зарплатных клиентов) доступны только 3. Не понял. Пишу в чат-бот, прикладываю скриншоты с рекламных промо с официального сайта и личного кабинета своего, где черным по белому написано: «Пользуйтесь преференциями ( снятие наличных в любых банкоматах, +1 категория к кэшбеку и т.д) СРАЗУ после получения первого зарплатного начисления». На что мне отвечают: «Нужно подождать 14 дней». Какие 14 дней? Ни в одном документе на сайте не нашел ничего подобного. Еду в отделение ВТБ, беру талон, прохожу на встречу с менеджером (причем с другим, а не с тем, который закреплен за мной (как оказалось, мой менеджер был занят, ничего страшного)). Она говорит мне про те же 14 дней, на мой вопрос почему так, пожимает плечами. На некоторые вопросы, связанные с обслуживанием (отсутствие ссылки в личном кабинете на прогресс выполнения критериев на бесплатное обслуживание (у коллеги в ЛК имеется например)внятных ответов дать не может и предлагает подождать, либо написать своему персональному менеджеру. Никакой конкретики. При нашем диалоге сидит и смотрит в окно, уходит, не дослушав вопрос. В целом обслуживание не понравилось, мой персональный менеджер лучше. На следующий день отвечает уже мой персональный менеджер. Еду в банк. Задаю ей вопрос: «являюсь ли я зарплатным клиентом, если позавчера было начисление ЗП», отвечает: «Да в истории зачислений у вас уже есть запись по выплате ЗП». Спрашиваю: «почему тогда в личном кабинете нет никакой информации и как мне сказали вчера, я еще не зарплатный клиент (опять 14 дней), почему тогда нет +1 категории и могу ли я снять деньги в любом банкомате, как это написано в промо?». На что получаю ответ: «Данные в системе не отображаются сразу. Давайте подождём 14 дней, а потом если что напишем в техподдержку». Почему тогда в промо написано СРАЗУ? Ответ такой: «я вас понимаю, но так у нас работает система и нужно подождать».Как я могу узнать, когда я уже стал этим самым зарплатным клиентом? «Через меня»- отвечает менеджер. То есть чтобы мне узнать эту деталь мне нужно ждать 2 недели, писать персональному менеджеру, ждать ответа от неё. Зачем отвлекать человека по такой мелочи? Как же ЛК? Напомню, в промо написано СРАЗУ после первого начисления вы можете получать все зарплатные привилегии. В общем вопросы к банку: 1) что за несоответствие рекламы и реальных условий (ФЗ-38). 2) если есть особые условия в данном моменте, почему не указываете их в доступных источниках, а везде пишите: «СРАЗУ»3) ну и это так называемое «приложение» ВТБ в котором ничего нельзя найти и которое не обновляет информацию по предоставляемому обслуживанию , самопроизвольно переключается способ оповещения с СМС на push. Один только плюс ,что менеджер Дарья, закрепленный за мной (пока что единственный положительный момент в ВТБ для меня при всех проблемах банка, которые я увидела для себя за эти 10 дней) ведет себя максимально профессионально, пытается найти подход к клиенту, реально пытается помочь. Но тут, как оказалось, даже она бессильна. Попахивает легким обманом со стороны банка ВТБ