Не корректно начисляется кешбэк

Всем доброго времени суток. Хочу поделиться своим опытом пользования банковскими продуктами ВТБ. Клиентом являюсь уже много лет в рамках корпоративного зарплатного проекта. Активно пользовался программой мультибонус, которая была предельно ясной и простой для пользователей и у меня к ней не было нареканий. В мае ВТБ ввел новую программу лояльности, предусматривающую выплату процентов кешбэка на мастер счет в зависимости от выбранных категорий. По моему пакету предусматривается возможность выбора 4 категорий, в которых поощрение достигает от 1,5 до 15% от затрат, но итоговая сумма кешбэка по имеющемуся у меня пакету «Привилеги» не должна превышать 30 тысяч рублей. Вроде все ясно и понятно, но сразу же с первого месяца у меня возникли проблемы, заключающиеся в том, что мне ежемесячно прекращали начислять поощрение после достижения максимальной суммы кешбэка в 3 тысячи рублей. В течение трех – четырех месяцев в10 – 15 числах мне перечислялся на счет кешбэк за предыдущие месяцы, после чего я писал обращение в службу поддержки и просил доначислить поощрение, исходя из средне статистического суточного начисления на количество дней, когда мне не начислялся кешбэк (начисления могли прекращаться до конца месяца от 15 до 5 дней). В последующем стал пересчитывать по каждой выбранной категории отдельно недоначисленные суммы кешбэка и просить их доначислить. Как правило, рассмотрение моих обращений занимало минимальное количество времени и по ним принималось положительное решение – недоначисленные суммы кешбэка моментально зачислялись на мой счет. После получения кешбэка за ноябрь с.г. я вновь обратился службу поддержки с просьбой доначислить недостающий кешбэк и исправить возникающую ошибку по ограничению начисления кешбэка в месяц в размере всего 3 тысячи рублей (обращение от 11.12.2024 г. № CR-14309195). Пришло СМС уведомление, что обращение будет направлено в техподдержку для исправления и доначисления, по результатам обещали до 18 декабря обещали дать ответ. 18 декабря пришла еще одна СМС, что для принятия решения по этому обращению требуется дополнительное время и ответ будет не позднее 25 декабря. 23 декабря приходит очередное СМС, в котором сказано, что по моему обращению принято положительное решение. До сегодняшнего дня кешбэк за ноябрь мне не доначислен. При этом начисления кешбэка в декабре, после появления нового раздела «Выгода», по отдельным выбранным категориям вообще прекратили начислять, а по другим существенно снижены процентная ставка (вместо 3% применяется ставка в 1,5% и т.п.), что влечет за собой значительное не доначисление. Хочется надеяться, что это единичный технический сбой и не носит массового характера, а также не обусловлен стремлением сэкономить.