Банк не дает пользоваться вкладом по доверенности

27.11.2024г. обратился в отделении, чтобы снять деньги с пенсионной книжки моей матери (ей 90 лет и я раз в пол года снимаю ее деньги), но ни в обычном зале, ни в премьере система сделать не позволила. С менеджерами составили два обращения, на которые 06.12.2024 получен ответ: "Не требутся" (прилагаю). Было составлено повторное обращение, после чего мне позвонила представитель банка и попросила отправить через мобильное приложение сканы наших паспортов и обещала ускорить рассмотрение вопроса, но вместо этого я получил очередное сообщение о продлении срока рассмотрения до 25.12.2024. Я позвонил по номеру 900, настоял на составлении нового обращения с требованием принять меры к сотруднику банка, затягивающему решение моего вопроса и категорически просил оператора прислать текст этого обращения мне на электронную почту, получил обещание направить его мне, но даже этого сделано не было. Вчера я зашел в мобильное приложение и там был ответ: "Спасибо за обращение!". Снова позвонив на номер 900 мне сказали, что вопрос решен и никаких проблем нет. Вот ответ, который мне прислали на электронную почту: Андрей В., мы рассмотрели ваши обращения №241127-7001-383846 от 27.11.2024 и 241216-7001-927227 от 16.12.2024. Вы сообщили, что не можете провести операцию по доверенности. Проверка и решение: В ходе проведённой проверки установили, что ваши персональные данные и персональные данные Александры А. Р. внесены в систему банка корректно. Ограничения в совершении операций отсутствуют. Срок рассмотрения обращения - 15 рабочих дней. В связи с необходимостью осуществления дополнительного изучения и проверки в целях его объективного и всестороннего рассмотрения мы продлили срок на 10 дней. Рекомендации: Рекомендуем вам повторно обратиться в офис банка для проверки возможности проведения операции по доверенности. В случае возникновения ошибки вместе с сотрудником офиса необходимо составить заявку в техническую поддержку банка. Извините за эту ситуацию. С уважением, Олейник Дарья Специалист ПАО Сбербанк Сегодня 27.12.2024г. я, согласно рекомендации, снова обратился в отделение банка и там опять ничего не работало. Обратились в техподдержку, заявку через 3 минуты закрыли без объяснений, потом менеджер долго общался по телефону, приходила заведующая, сказала, что сейчас 5 подобных ситуаций. В результате новое обращение со сроком рассмотрения до 22 января 2025г. Считаю сложившуюся ситуацию крайне возмутительной! Банк не дает пожилому человеку пользоваться своей пенсией на протяжении двух месяцев, оставляет ее в затруднительном положении в канун новогодних праздников и незаконно пользуется чужими денежными средствами. Требую немедленного разрешения данной ситуации.