Прошу ускорить процесс закрытия счета и перевода остатка денежных средств

Получил пластиковую карту в сентябре 2024 года,через пару дней пользования картой (открывал еще виртуальные карты) все карты ушли в блок,по какой причине банк мне сообщить не пожелал.Т.к. нахожусь от ближайшего отделения в 400км не смог сразу приехать в отделение для решения данного вопроса. Прибыл в отделение города Краснодара,на улице Северной дом 400, 1 ноября того же года,где мне сообщили что разблокировка карты невозможна (тоже по неведомым мне причинам) , и нужно писать заявление на закрытие счета и перевода остатка денежных средств на реквезиты другого банка. Когда я попросил выдать наличным оставшиеся деньги ,а именно сумму 20000 рублей, мне отказали , хотя в заявлении есть пункт о получении наличных. Я пошел в другой банк,открыл карту,вернулся в данное отеделение и написал заявление с указанием реквезитов карты другого банка. После того как я отдал заявление мне сделали его ксерокопию и сказали ожидать до 30 рабочих дней. В середине данного срока решил позвонить на горячую линию где хотел узнать как продвигается моё дело,но на горячей линии сотрудники не обладают видимо вообще никакими полномочиями,и единственное что они смогли мне сказать,это то , что деньги до сих пор находятся на заблокированной карте.Я оставил там же на горячей линии устное обращение где попросил ускорить процесс,или хотя бы уведомить меня будет совершен перевод или нет,сказали что на данное обращение ответ поступит в течение 20 рабочих дней + 15 дней если потребуется дополнительное рассмотрение этого вопроса. На данный момент прошло уже более 40 рабочих дней,решил съездить в то же отделение.Когда начал разговаривать с сотрудником,он мне сообщил что , заявление которое я оставлял 1 ноября является ОШИБОЧНЫМ!!!! т.к. сотрудник который со мной его составлял ,выдал мне бланк заявления не по нужной форме. После того как я это услышал ,попросил пообщаться с руководителем данного отделения ,для решения вопроса. Руководитель, когда начал проверять информацию по моему вопросу, сказал уже совсем другое,нежели сотрудник с которым я общался,якобы заявление было составлено той формы ,но у финмониторинга появились ко мне вопросы и отклонили перевод( из-за суммы в 20 т.р. мне честно говоря кажется это смешным). После долгого разговора с руководителем,ни к чему новому к сожалению мы прийти не смогли,т.к. руководитель повторял только лишь одно и то же ,на любые мои вопросы,и я решил написать еще раз новое заявление. Когда приступил к заполнению мне уже выдали заявление по другой форме(т.е. как я понимаю ,руководитель отделения меня ввел в заблуждение,и в се таки в прошлый раз сотрудник ошибся с выбором формы заявления) ,в этот же момент руководитель пообещал мне сделать все возможное дабы ускорить процесс перевода денежных средств. После заполнения заявления ,я также отдал его сотруднику,получил ксерокопию заявления , и когда я спросил про срок перевода мне ответили что также в течение 30 рабочих дней ( учитывая новогодние праздники , этот срок продлится на 2 месяца),и на вопрос про обещание руководителя ускорить процесс перевода, сотрудник мне ответил что это невозможно физически,т.к. она не знает кто возьмет мое заявление в работу и будет его обрабатывать. Хотелось бы попросить сотрудников банка постараться максимально ускорить процесс перевода денежных средств, иначе после новогодних праздников я поеду в то же отделение уже с досудебной претензией по поводу выдачи средств. Пока что решением вопроса максимально недоволен,сотрудники постоянно или чего-то не знают,или ошибаются, или не могут ничем помочь.Прошу разобраться с моим вопросом!