Оценка консультации со специалистом банка

Очень давно сотрудничаю с банком. За это время возникали всякие ситуации. Об одной из них я хочу рассказать. Это произошло в октябре 2024 года. Я оформила подписку "Десятка" второй раз, она была невозвратная. С начала года я открывала вклады на срок 3 месяца. Обнаружила, что обещанного дополнительного 1% начислено не было. Я зашла в приложение, прочитала условия, позвонила на горячую линию и задала вопрос. Оператор мне сказала, что на такие процент не распространяется. У меня были претензии, почему в приложении это не оговаривается, и для чего я оформила подписку, которая невозвратная и особых привилегий за 9 месяцев не получила. Оператор предложила вернуть деньги за подписку, я согласилась. На следующий день пришло сообщение об отключении подписки, хотя об этом разговора не было. Снова позвонила на Горячую линию, со мной связался оператор по имени Павел. Я высказала своё возмущение, тем более, условия подписки поменялись не в мою пользу; сказала, что перейду в другой банк, что сейчас выбор есть. Павел вник в мою ситуацию, обещал разобраться, помочь; сказал, что банк заинтересован в клиентах и не хочет их терять. На следующий день, 04.10.2024 он сам позвонил, предложил решение, оно меня не совсем устроило, тогда он связал меня с главным оператором Артёмом, с которым мы разрешили ситуацию с наименьшими потерями для меня. Я испытала стресс, когда всё это произошло, но благодаря Павлу и Артёму я успокоилась и поняла, что в банке есть люди, которые на своём месте делают добрые дела, помогают, заинтересовывают клиентов и дорожат ими.

Я хотела бы поблагодарить их и пожелать оставаться такими же отзывчивыми и благородными.

Поздравляю Павла и Артёма, и весь коллектив с Новым Годом!

Всем здоровья и успехов! Поменьше конфликтных ситуаций! Быть внимательными и доброжелательными!

Скриншот из журнала вызовов прилагаю.