Не дают закрыть счет

Открытая претензия к ПАО "Совкомбанк" (Халва)

Я, София Александровна Ш., обращаюсь с открытой претензией к ПАО "Совкомбанк" в связи с нарушением моих прав как клиента и задержкой возврата денежных средств.

Суть ситуации:

23 сентября 2024 года через банк-партнер ПАО "Сбербанк" я внесла наличные средства в размере 200 000 рублей на карту Совкомбанка. Обращаю внимание, что по данному счету отсутствуют какие-либо операции, за исключением указанного пополнения.

24 сентября 2024 года при попытке совершить перевод средств, я получила отказ. Вместо этого мне поступило уведомление о необходимости ожидания звонка от банка. В ходе звонка мне задавали множество вопросов, не относящихся к сути перевода. В конечном итоге меня направили в отделение банка.

Дальнейшие действия:

27 сентября 2024 года я обратилась в отделение банка, где было составлено обращение №80374777. По результатам этого обращения мне сообщили, что моя карта заблокирована в рамках требований ФЗ-115.

В процессе диалога с сотрудниками банка с меня потребовали документы, предоставление которых невозможно, а именно:

- Полное ФИО получателя перевода и описание предоставляемых услуг.

- Переписка с контрагентом.

- Чек о внесении наличных средств.

Отмечу, что в XXI веке, при внесении средств через банкомат, чек сохраняется крайне редко, поскольку поступление средств фиксируется в реальном времени.

В октябре 2024 года (точную дату назвать не могу) я подала заявление в отделении банка с просьбой закрыть мой счет и перевести остаток средств в другой банк, указав невозможность предоставления запрашиваемых документов. Однако ответа на это заявление я не получила, а номер обращения мне не выдали ни в отделении, ни через СМС.

12.11.24 я повторно обратилась в отделение и снова написала заявление. Однако и в этот раз заявление не было зарегистрировано, о чем мне стало известно позже (прикрепляю фото заявления).

Ход последующих обращений:

- После третьего обращения 06 декабря 2024 года в отделении мне сообщили, что предыдущее заявление было отправлено в неверный отдел, из-за чего я не получила ответа. Мне предложили повторно зарегистрировать мое заявление от 12 ноября 2024 года, что было сделано, и ему был присвоен номер №85666656. Однако, несмотря на это, по состоянию на сегодняшний день прошло более 15 дней, а ответа я до сих пор не получила.

Моя просьба:

В связи с изложенным прошу руководство банка:

1. Провести внутреннюю проверку по данной ситуации.

2. Предоставить возможность вывода средств со счета или направить официальный отказ с указанием оснований для дальнейшего составления претензии в судебном порядке.

Считаю действия банка направленными на заморозку клиентских средств в интересах банка, что нарушает мои права.

----
Так же писала данную притензию в закрытом формате на banki.ru , итог - 5 дней тишины. 

Приложения:

Фотография заявления, поданного в отделении.

С уважением,

София Александровна Ш.