О компенсации ресторанов в аэропортах

Пользуюсь премиальным обслуживанием в Альфа-банке. Помимо небольших плюшек по кэшбеку и накопительным счетам, это дает возможность компенсации такси, ресторанов и бизнес-залов в аэропортах. С ограничениями, конечно, но всё же. 

В июне летали в отпуск в Санкт-Петербург. Вылет домой был поздним, ночным. Решили в Бургер-кинге в зоне ожидание купить калорий. Тот факт, что не успели доесть, т.к. не учли время начала посадки - к делу не относится)

Интересное началось, когда занялся компенсацией этих расходов в банке. В приложении есть специальный раздел, позволяющий выбирать операции для компенсации. К примеру один проход в бизнес-зал = 2500 руб. в ресторане. Сразу отмечу, что нет возможности компенсировать частично. Потратил 2501 руб. - будь добр списать 2 прохода. Это ограничивает. 

Компенсировать такси получилось в два клика. А вот с бургер-кингом уже не получилось. Предполагаю, что онлайн-компенсация работает, только если операция проводилась через терминал с известным адресом. А я заказывал в приложении. Делать нечего, пошел в чат доказывать, что не верблюд. 

Хронология событий (год 2024г).

2 июля спросил в чате когда появится операция для компенсации. Думал, что просто ещё рано.

Оператор Лолита отписалась, что надо ждать 7 календарных дней. Выразил сомнение, ведь для такси ждать не пришлось. Наверняка другие условия не подошли. Лолита всё равно заставила ждать. Жаль, что она не смогла проверить, есть ли смысл ждать. Может отписка, может так положено. 

В общем прождал 7 дней в напряжении.

9 июля возвращаюсь в чат. Пишу данные по операции. 

Оператор Кирилл просит чек, посадочный талон, скрин из приложения (зачем ему данные, которые и так в банке находятся?). Странно, что не спросил селфи из ресторана и из самолета для большей убедительности)

Уведомил, что зарегистрировал обращения и велел ждать 1 рабочий день. Обращение появилось в приложении...

10 июля. Пришло уведомление, что с обращением что-то не так...

Оператор Ксения сообщила, что Кирилл забыл прикрепить посадочный талон. 

Зарегистрировала обращение заново. Хорошо хоть, что в переписке фотки нашла, а не заставила отправлять новые. 

11 июля. Пришла выплата. 

Подведем итог. 

Хорошо, что вопрос решился, жареные креветки вдвойне вкуснее, если они бесплатно. Запах в самолете стоял отпадный (не выбрасывать же).

Плохо, что вопрос решился за 3 обращения и 10 календарных дней с момента возникновения потребности.

Я мог бы потратить на 7 дней меньше времени, если бы Лолита могла проверить, будет ли эта операция доступна для компенсации в приложении.

Я мог бы не ходить в чат лишний раз, если бы при проблемах с заполнением обращения, специалисты банка сами бы попробовали поискать данные. Ведь они были в чате.

Предложение - дать возможность выбирать, сколько проходов потратить на компенсацию операции.