Город от Т-Банка

Здравствуйте!

Т-Банк предложил выбрать категории кешбэка на декабрь, где одна из категорий "Город" в приложении Т-Банка 25% кешбэка. Решил зайти в "Город" и обнаружил, что там продают ламинат и керамогранит, которые мне нужны для ремонта в доме, который приобрёл в октябре 2024 года с использованием семейной ипотеки (подробнее о моей истории с ипотекой https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11760748/ ). Я выбрал категорию кешбэка "Город" и 9 декабря 2024 сделал покупку ламината на 44 070 руб. в магазине "Сантехника-Тут". Выбрав подходящую подложку, сделал покупку подложки под ламинат 12 декабря 2024 на 7 695 руб. в магазине "Сантехника-Тут". Выбрав подходящий керамогранит, сделал покупку керамогранита 23 декабря 2024 на 99 896.68 руб. в магазине "Сантехника-Тут".

При покупке ламината менеджер ошибся, вместо 2.232 в пачке посчитал 2.32. Я сразу не заметил. Позже обнаружил и написал менеджеру об этой ошибке, он пересчитал и вернул 1661 руб. С этой суммы кешбэк лишний пришёл 415 руб., спишите, пожалуйста, эти деньги, с моего счёта Т-Банка себе назад.

Расчётная дата у меня в Т-Банке 11 числа. За ламинат оплаченный 9 декабря 2024 мне зачислили кешбэк. За подложку и керамогранит выплата должна быть 11 января.

Но 24 декабря мне пришло письмо от Т-Банка следующего содержания:

Вы исключены из бонусных программ

Т-Банк

inform@emails.tinkoff.ru

24 декабря в 14:15

Здравствуйте.

Мы получили негативную информацию относительно действий по вашему счету. Комплексная проверка подтвердила, что активность по счету имеет признаки злоупотребления привилегиями с целью получения бонусов — операции имеют признаки осуществления платежей в предпринимательских целях, не для личного пользования, в интересах третьих лиц, в том числе для получения дополнительной выгоды.

Согласно пункту 6.5.6. Общих условий Программ лояльности мы вынуждены исключить вас из бонусных программ.

Я спросил в службе поддержки Т-Банка, почему Т-Банк принял такое решение. Мне ответили:

Результаты проверки банк не сообщает.

Причин для ограничений может быть несколько:

- Покупки, за которые вы получили бонусы, но потом оформили возврат оплаты на карту другого банка или переводом.

- Ведение предпринимательской деятельности по счёту физического лица.

- Оформление продукта только для бонусов.

Например, если открыли карту, получили бонусы и больше ей не пользовались.

Предпринимательской деятельности по счёту физического лица я не веду. Купил исключительно для себя в дом.

Карту Т-Банка оформил давно. Пользуюсь ей много лет. Например, первоначальный взнос по ипотеке осуществлял с карты Т-Банка 3 октября 2024 года на сумму 1 168 000 руб. Можете посмотреть в истории операций.

Для ламината был выполнен частичный возврат из-за ошибки менеджера магазина на сумму 1661 руб., не по моей вине. Скриншоты переписки с менеджером и товарные накланые присоединены к отзыву.

Ошибку менеджера магазина "Сантехника-Тут" Т-Банк расценил, как злоупотребление бонусной программой банка? Или в Т-Банке автоматически, всем, кому начислен кешбэк свыше некоторого порогового значения, приходят такие письма, чтобы не выплачивать его? Если политика банка не разглашать результаты проверки, а просто молча отключать от бонусной программы, можно не отвечать. В любом случае, спасибо.

Думаю, есть смысл подкорректировать бонусную программу, чтобы значения кешбэка в Ваших категориях не могли достигать 25%. Можно ограничить максимальный кешбэк 10% или ещё меньше.

С Наступающим Новым Годом и Рождеством Христовым! Крепкого здоровья души и тела, любви, радости, добра, благополучия, всего самого наилучшего!