Банк неправомерно увел карту в минус

Прошло уже несколько месяцев с волны массовых негативных отзывов по поводу списания комиссии за уведомления банка у клиентов с отключенной услугой. Вот, наконец, и у меня "дошли руки"... Являясь клиентом многих банков, у меня вошло в привычку сразу отключать все уведомления по картам при получении, не дожидаясь окончания бесплатного периода, так как я держу на картах совсем небольшие суммы до 500 р. Поступила так же и в мобильном приложении банка, когда стала клиентом УБРиР в марте 2023г и не "парилась", пока не получила 24 июля 2024г смс от банка о введении комиссии с 1 июля за пуши. Сразу же зашла на всякий случай в МП проверить, все ли у меня отключено (скрины прилагаются). Уведомления и пуши подключены не были, как и изначально, и в начале августа за июль списания комиссии не было, я и успокоилась. А зря. В это же время, то есть 24-26 июля, по предложению банка я подключила пробную бесплатную подписку на месяц "My Life+", точной даты не помню, в приложении этого нет, поскольку списания за нее не было. Последняя операция в августе по карте была 21 числа и я отключила "My Life +", которая соответственно действовала до 24-26 августа. Кстати, при этой подписке все уведомления бесплатны. В период с 21августа по 15 сентября я ни разу не осуществляла операций по карте и не заходила в МП И у меня не было ни одной смс и пуш уведомлений от банка в этот промежуток (скрины). И вот каково было мое удивление, когда 15 сентября в МП я увидела, что на моей карте -99р, (с 0 остатком на 21 августа). Я сразу позвонила на ГЛ , мне создали обращение и 16.09. я получила шаблонный ответ, что услуга предоставлена в полном обьеме и комиссия не будет возвращена, так как услуга у меня подключена. Что?... Оказывается, что проводилось обновление приложения и всем автоматически подключилась эта услуга, а отключить ее можно было только в личном кабинете на сайте банка. Это что за квест? Я пользовалась только МП и привыкла доверять ему и мне в голову не приходило дублировать все еще и в ЛК на сайте. Почему за косяки банка должен отвечать клиент и где клиентоориентированность? Я попробовала в чате добиться правды, сначала бот написал мне, что комиссию можно вернуть, если не было уведомлений в этот период (скрин). У меня их и не было. Потом оператор написала мне, что комиссия списана за несколько дней августа, когда отключилась подписка "My Life +", Потом вся переписка в чате была удалена, хорошо, что я успела заскринить. На сайте почитала условия списания комиссии (скрин прилагается), про списание в минус нет ничего, "в случае не оплаты комиссии, действие услуги будет приостановлено до дня, следующего за днем оплаты." Цитата из условий. И еще пишут, что отключить услугу при наличии задолженности по комиссии невозможно, пока не заплатишь эту задолженность (скрин). А на ГЛ предлагают отключить уведомления в ЛК на сайте, чтобы комиссия не списывалась дальше. Все очень странно, условия противоречат действиям банка, ответы в чате противоречат ответам на обращение, МП противоречит ЛК сайта банка. Такое впечатление, что правая рука не знает, что делает левая. Бардак полнейший! Зато исправно присылают уведомления с предложением кредита и выбором категорий кэшбэка. Карта в минусе, после новогодних праздников пойду в отделение закрывать все продукты банка, хотя раньше сотрудничество нравилось. И дело не в 99р, я сейчас больше времени потратила (которое дороже), чтобы написать этот отзыв, а в отношении УБРиР к своим клиентам. Очень неприятное впечатление и мелочность банка расстраивает.