Потерянный кэшбэк

Дебетовую карту Альфа-банка взял ради скидок при покупке на Яндекс.маркете. Родственник дал приглашение - в результате у меня 500 руб у него 2.000 руб. Приложение порадовало своим насыщением и возможностями. Изучая наполнение, попал в раздел "Товары в чеке" и как раз на акцию с кэшбэком 100%. Выполним все указания, приобрел продукт, ввел чек и стал ждать начисления кэшбэка. Расчётный период закончился - ничего не начислили. Решил, что при начислении за месяц появится и эта сумма, но результат тот же. Сумма небольшая, но хотелось определиться - это сбой или система. Поэтому, 10 ноября обратился в чат банка. Следуя указаниям чат-бота оформил претензию. Удивило то, что я не смог дать свои пояснения и появилось чувство недосказанности и будущего отрицательного ответа банка. Так и произошло, на следующий день пришло решение - "На данное число по данному товару "Акция партнёра" не найдена". Самое смешное, что акция ещё действовала. Поэтому, сделав скрин экрана, 12 ноября в чате банка я уже решил пообщаться со специалистом. Первый специалист - Ульяна предположила, что я неправильно оформил кэшбэк. Пришлось мне сбросить скин с примером указаний банка по оформления кэшбэка, которым я следовал. К этому времени к общению подключилась специалист Анастасия. Задав несколько уточняющих вопросов, она не стала отписаться стандартными блоками, вникнув суть дела, сообщила, что проблема устранена, кэшбэк зачислен на счёт. Спасибо Анастасии, именно такие специалисты помогают нам решать любые вопросы. И я рад, что Альфа-банк даже в таких мелочных вопросах держит свою марку.