Газпромбанк испортил мне настроение перед Новым Годом

Сразу хочу сказать, что претензий к курьеру, который должен был мне доставить карту и девочке, которая меня обслуживала в офисе - претензий не имею. Они действовали в пределах регламента и должностных инструкций. Хотя девочка в офисе могла прежде чем приступить к оформлению сообщить что оформляется новая карта. А курьер, если он знал, также что оформляется новая карта.

Но вот к руководству компании «Газпромбанк», которые отвечают за курьерскую доставку, и кто придумал программу «Приведи друга» - есть претензии. Кто придумывал регламент явно находяться не на своем месте и вместо повышения лояльности, только отпугивают клиентов от данного банка и банк несет материальный ущерб.

Я являюсь клиентом Сбербанка статус первый, ВТБ-прайм, и Альфа онли. Сам явлюсь директором небольшой компании около 100 сотрудников находящаяся в г. Чебоксары. Для Газпромбанка я был бы хорошим клиентов, так как планировал потом перейти в статус премиум и, если понравиться и сотрудников перевести, это самый близкий для меня банк от моего офиса.

И находимся мы одному адресу с Чебоксарским филиалом «Газпром банка» ул.К.Маркса 52

Мой помощница, уговорила меня добавить к моей коллекции карт еще и карту «Газпромбанка». Моей мотивацией была, что она все оформит, курьер все доставит. И моих временных затрат будет только 10 минут. А она получит какой-то приз за приведи друга. Почему бы не сделать девочке приятно. (Реальность оказалась гораздо хуже..)

А также я смогу оплатить услуги ЖКХ с 35 % кешбеком до 5000 руб. до конца декабря и получить 5000 руб. Ну плюс дополнительная карта никогда не помешает, так как это самый близкий для меня банкомат по расположению.

26 декабря моя помощница от моего имени все оформила и 27 декабря мне позвонил курьер, для назначения встречи.

Но в этот день я ездил по клиентам с подарками поздравлял их с Новым годом и приводить курьера к моим клиентам не подсчитал правильным. Освободился только в 17.00 по МСК. Созвонился с курьером, сказал, что я наконец-то освободился и можно встретиться. 

Сверились по адресам и поняли, что до 18.00 он не успеет. А у них разрешено выдавать карты только до 18.00. А завтра (28 декабря) он едет в соседний город и не сможет выдать. Он спросил, удобно ли мне получить карту в офисе банка. Я сказал, что мне так даже легче. Не надо подстраиваться под курьера. От моего офиса до банка 3 минуты.

28 декабря пришел в офис, 20 минут в очереди, потом меня стали оформлять, довольно длительная процедура, время не засекал, но минут 15-20 оформляли, что-то я подписывал.

И вот дошли до процедуры выдачи мне карты, и тут услышал честный ответ, та карта которую мне вез курьер - аннулирована, и мне оформлена новая. И что программа «приведи друга» по картам, которые выдаются в офисе не действует. Оказывается, все заново оформляли. А моя мотивация писал выше, сделать приятно моей помощнице.

Теперь суть претензии.

1. Почему карты выдаются курьерами только в будни и в рабочее время до 18.00.

Если курьер пришел бы к нам на работу к кому-либо из сотрудников, я бы выгнал Вашего курьера и сотрудник получил бы от меня нагоняй. Личные вопросы должны решаться в свободное от работы время. Поэтому нужно как в других банках до 21.00 часов.

2. Почему акция «приведи друга» распространяется только на карты курьерской доставкой. Это же лишние траты, на курьера, на транспорт на бензин. А когда клиент сам пришел в офис, он по мнению Газпромбанка какой-то ущербный.

3. Зачем нужно было оформлять новую карту, когда карта уже была оформлена, тем самым вы плюнули нам в лицо и что время потраченная на оформление карты в интернете ничего не стоит.

Продложение .