Кэшбек 50% из РивГош, который не начислился автоматически, удалось вернуть в ручном режиме после обращения

Кэшбек по Альфа пятнице из РивГош в размере 2000 руб., который не начислился автоматически, удалось вернуть в ручном режиме после обращения.

14.11.2024 г. узнал об акции в РивГош, которая пройдет один день, именно 15.11.2024 г. с 0.00 до 23.59 с большим кэшбеком 50%, всего до 2000 руб. 

В этот же день, 14.11.2024 обратился в поддержку "Чат с банком" в приложении Альфа банка, с просьбой ответить, какие часы проведения акции: по московскому времени ли по нашему, красноярскому. Важно было успеть купить раньше, чтобы нужный товар был в наличии, тем более с ограниченными по количеству только для первых покупателей подарками. На что специалист Виктория (есть скриншот) ответила, что точно именно по красноярскому времени.

Ночью 15.11.2024г. после 0.00, точнее около 01.00 когда по Московскому времени было еще 14.11.2024, я провел операцию, оплатил покупку в РивГош, однако в приложении положенный кэшбек почему-то не отображался. 

17.11.2024, а затем 23.11.2024 обратился в поддержку "Чат с банком" в приложении Альфа банка, с просьбой разобраться в ситуации. Написал, что по альфапятнице делал поукупку в РивГош 15 ноября. Должен был отобразиться кэшбек, но так и не оботразился. 

В ответ в поддержке пообещали, что кэшбек отобразится 10.12.2024 г. Отвечал оператор Владислав 23.11.2024. (Еще ранее при общении отвечал оператор Вадим 17.11.2024.) В дальнейшем кэшбек так и не отобразился. 

10.12.2024 когда кэшбек так и не отобразился, обратился снова. Оператор Полина ответила, что операция в системе банка прошла 14.11.2024, а не 15.11.2024, поэтому условия не выполнены. Но Полина помогла составить обращение, к которому мы прикрепили скриншоты операции и ответы поддержки, из которых было ясно, что операция будет учтена именно по красноярскому времени. 

Первое обращение прошлое неудачно. Однако в результате повторного обращения ситуация была успешно разрешена и начислен положенный по правилам акции кэшбек в полном объеме. 

Благодарю за проведенный крупный кэшбек, в соответствии с правилами акции, хотя и не с первого раза автоматичеки, справедливость все же была восстановлена.