Очень позитивный банк

В декабре Альфа-Банк порадовал меня категорией кэшбэка 10% за оплату услуг ЖКХ - чтобы не упустить такую возможность, 08.12.24 заплатила за отопление и ГВС через приложение этого банка (раньше такие платежи проводила через Т-банк). Вскоре Альфа-Банк начислил 300 руб. кэшбэка за этот платеж, чему я была очень рада: моя племянница, например, жаловалась, что Сбербанк берет с нее комиссию за оплату ЖКУ - а здесь не только без комиссии, так ещё и денег дадут, для пенсионера это совсем не лишнее. Люблю Альфа-Банк, умеет он радовать своих клиентов и создавать им хорошее настроение. Чего не скажешь о контрагенте моего платежа: через пару недель прилетело "письмо счастья" из расчетного центра о том, что по моему лицевому счёту в ООО "Тепловые сети" числится задолженность и, если я не погашу ее в кратчайшие сроки, с меня ее взыщут в принудительном порядке, вместе с пени и судебными издержками. Вот так они общаются со своими добросовестными клиентами - сразу угрозами! та ситуация выбила меня из колеи. Изучив квитанцию от 08.12.24 и убедившись в том, что ИНН и расчетный счёт тепловых сетей были указаны верно, а, возможно, вместо лицевого счета я указала номер единого лицевого счета, я отправила квитанцию в расчетный центр с просьбой зачислить эти деньги на мой лицевой счёт - но получила ответ, что деньги к ним не поступали. В состоянии лёгкой паники 22.12.24 в 9.36 час. я обратилась в чат банка, и уже через 3 минуты оператор Татьяна успокоила меня тем, что в системе этот платеж значится как успешный. Но поскольку деньги все же не дошли до моего лицевого счета в тепловых сетях, Татьяна отправила мой платеж своим коллегам на расследование; ответ от них пришел мне на почту уже 24.12.24: оказалось, что платеж был отменён получателем, и деньги вернутся на карту в течение 14 дней. Причина отмены мне пока неизвестна, возможно, я где-то допустила ошибку при оплате, или произошел какой-то сбой в связи с переходом тепловых сетей на обслуживание из банка "Открытие" в ВТБ (что наиболее вероятно) - но это уже не столь важно. Главное, что деньги нашлись, и мне никуда не пришлось для этого ходить, выяснять, расходовать свое время и жизненную энергию, которой у меня и без того маловато. Спасибо Татьяне и ее коллегам! Они не только быстро и квалифицированно решили мою проблему, а своим внимательным отношением и позитивным общением вернули мне хорошее расположение духа. Прямо не банк, а психотерапевт!  Услугами Альфа-Банка пользуюсь уже 5 лет, и любой контакт с его работниками всегда заканчивался для меня только позитивом!