Плохое обслуживание

28 декабря около 18-30 пришла в офис около метро Отрадное.  Получила талон на обслуживагие как премиальный клиент. В это время в офисе очень громко возмущался обслуживанием другой клиент. Меня позвали к оператору Сергею, который на мой вопрос о нормальных условиях обслуживания и требование дать жалобную книгу, послал меня с жалобой на сайт, и вообще порекомендовал приходить в рабочии дни до 18-30.

Остатки своей речи он пытался выкрикнуть мне в спину. Видимо поддерживая нервную обстановку в офисе или манера общения такая. 

Дальше, больше. При попытке оставить жалобу в мобильном приложении и записаться на завтра в любой офис в Москве, мне разные люди в поддержке сначало говорили, что нет технической возможности, ни оставить жалобу, а вот записаться можно.  Потом писали, что офис где я была, завтра не работает. 

Бессмысленный и беспощадный диалог с поддержкой длился более часа, так как предыдущий оператор уже был занят, а следующий начинал все сначала. "Ваше мнение очень важно... "

Записать не отказывали, но предлагали сыграть в угадайку"какой офис завтра работает", ибо не назвав конкретный адрес они не записывают, а адреса работающих отделений не скажут. С третьей попытки я отгадала, но зря радовалась. Настал конец рабочего дня, 20;00. И мне ответили, что обращение на запись на 29 составлено, ответят мне не позднее следующего рабочего дня. А зарегистрировали его 29. То есть 30 я узнаю, стоило ли мне приходить 29. Но мне намекнули, что я могу обратиться до получения ответа. Здорово, правда? 

И это я премиальный клиент банка, за которым номинально закреплен менеджер, и обслуживание в чате вне очереди. Когда ответ у техподдержки пробовал получить мой муж, то ему только писали, что все операторы заняты. А глубокой ночью приходил ответ, что если вопрос актуален, то повторите попытку позже.  Мне есть с чем сравнивать, это плохая работа с клиентами и их неуважение.