Про человеческое отношение к людям и компетентность сотрудников Альфабанка

В 2022 Я прошёл процедуру банкротства и не смотря на то что все претензии были анулированы управляющая компания ЖКХ пришла со старым постановленим суда в сбер и мне через суд пришлось отменять старое решение суда ( Для сбера кстати решение Арбитражного суда для отмены ареста как оказалось - не аргумент ). В этом же году моя 65 летняя Мама была у Нас в Питере в гостях. По моей просьбе оформила на себя дебетовую карту Альфа Банка и оставила её мне для ( сохранения средств ) в случае повторения ситуации по аресту моих счетов по уже недействительным решениям. Я пользовался её картой Альфабанка больше 2х лет, переводил с других банков на Альфу все социальные выплаты, cвои и ребёнка. Я сам на инвалидности и один воспитываю несовершеннолетнего ребёнка который тоже на инвалидности. И вот 27.12.24 при переводе денег с карты Альфа банка на другую карту произошла блокировка. Вроде бы ничего страшного. Будем звонить в банк объяснять ситуацию. Мама живёт в Воркуте я позвонил её и попросил позвонить в Альфабанк. Номером который привязан к карте Альфабанка пользуюсь я сам. Мама пользуется другим. После нескольких дозвонов на горячую линию Альфабанка выясняется что Мама забыла кодовое слово. Просим уточнить по телефону горячей линии что теперь делать. Сотрудник отвечает Маме - надо ехать в отделение с паспортом - карту и вход в приложение разблокируют. Мама отвечает - в Воркуте нет отделения Альфабанка. И задаёт вопрос - Если я выпишу нотариальную доверенность на сына - Он может приехать вместо меня для разблокировки в офис Альфа банка ? Сотрудник ответила - Да. Мама передвигается очень плохо. Звоним знакомому. Он везёт Маму в город к нотариусу. Это 20 км туда и 20 обратно. Платим 3000 за доверенность. Мама звонит мне от нотариуса и нотариус по видеосвязи говорит мне что доверенность можно выслать по электоронной почте и что мне нужно будет заверить её у другого нотариуса в Питере. Присылают доверенность. Я с ребёнком инвалидом бегу к нотариусу. Заверяю - забираю доверенность. Захожу в поиск Яндекса - вижу что на Пионерской есть офис рядом с метро - Коломяжский проспект 15 к 2. Приезжаю туда нам говорят - ждите сейчас придёт сотрудник который возьмёт доверенность. Ждём. Приходит сотрудник - девушка и сообщает - доверенность возьму на проверку но так как выходные свяжемся с Вами после 9 го. Я не могу столько ждать. На карте деньги на которые я покупаю для ребёнка лекарства и еду. Спрашиваю - девушка есть отделения которые начнут работать раньше чем 9 го. Она овечает - есть. Вам на Проспект просвещения. Беру ребёнка еду туда. Там очередь. Ждём час. Наш талон. Объясняю всю ситуацию Меня выслушивают и говорят - Маме надо приехать самой! Я отвечаю - всё что мы сегодня сделали мы делали потому что нам так сказали при звонке на горячую линию. Сотрудники уже двое, отвечают - это претензии ни к Нам а к горячей линии. Ну хотите напишите туда претензию. Я вижу что ребёнок уже физически не выдерживает долгого нахождения в отделении. Спрашиваю - девушка нам то что теперь делать? Ответ - пусть Мама приедет сама! В Лабытнангах ( рядом с Воркутой ) есть офис Альфабанка. Я забираю уже выматонного ребёнка, еду домой, звоню Маме и говорю - Я знаю что ты сама не сможешь поехать в Лабытнанги так как физически не сможешь это сделать. Соберём деньги, берём ближайшие билеты Воркута - Санкт Петербург просим знакомого чтобы он посадил тебя на поезд здесь. Мы тебя встретим и поедем в Альфабанк. Может мы и как то по другому бы отнеслись к этой ситуации. Но..- Все претензии к горячей линии - просто слов нет. Доверенность мы на попросили зарегистрировать