Благодарность сотруднику Альфы за профессионализм: начисление честно заслуженного кэшбэка

Недавно я совершила несколько покупок в интернет-магазине Lamoda. Я была уверена, что за эти покупки мне должен быть начислен кэшбэк по категории "Одежда и обувь", так как уже несколько лет там совершаю покупки и в дургих банка всегда определяллась именно эта категория. В альфа-Банке я в первые делал покупку на этой платформе, использовала дебетовую карту, участвующую в кэшбэк-программе моего банка. Однако, проверив свой счет через некоторое время, я обнаружила, что кэшбэк не был начислен. И операции якобы определились под дрйгой категорией "Маркетплейсы".

Я решила обратиться в банк для выяснения ситуации, потому что покупки были на крпную сумму, и рассчитывала получить вознаграждения, учитывая, что в других банках на тот месяц у меня также была подключена "Ожеда и обувь", а я сдела выбор в пользу Альфы.
Связалась с их службой поддержки в чате и объяснила проблему. Но получила не совсем ту поддержку, что ожидала: сотрудница не смогла мне помочь и дала пустое объяснение. Я поняла, что требуется позвонить банк: вернее и оперативнее будет.
Сотрудник банка, к сожалению, не запомнила его имены(приятный молодой человек) отнесся к моему вопросу с пониманием и оперативно начал разбираться в ситуации. Он проверил все транзакции и выяснил, что действительно произошла ошибка в системе начисления кэшбэка. По одной операции скорректировал сразу кэшбэк, а по остальным предложил обратиться после дня выписки, чтобы составить обращение, поскольку, если в моменте сразу бы составили, то мне в ответе бы все равно сказали бы ждать дня выписки

 Я была приятно удивлена, как быстро и профессионально решил он мою проблему. Это еще раз подтвердило, что этот банк действительно заботится о своих клиентах и стремится предоставлять качественный сервис.

Спасибо сотруднику за оперативное решение проблемы и заботу о клиентах!