Альфа-Банк помог в решении технической ошибки в Деньги вам и друзьям

Хочу поделиться историей о том, как быстро и эффективно Альфа-Банк решает проблемы, связанные с программой Деньги вам и друзьям.

В чем заключалась техническая проблема? 

10 декабря отправил другу ссылку на получение дебетовой карты Альфа-Банка, за которую начислялся денежный бонус и себе и другу. Друг оформил по моей ссылке приглашению данную карту, и 11 декабря уже получил её. Однако в результате технической ошибки друг не отображался в истории рекомендаций, и если поначалу я думал что так и должно быть и через некоторое время он появится в истории, то через несколько дней, когда был приглашен другой друг и он сразу же отобразился, я понял, что так быть не должно.

17 декабря я обратился в чат с банком в мобильном приложении Альфа-Банка, где чат-бот предложил по моей проблеме написать заявление о рассмотрении проблемы по отображению друга в истории рекомендаций. К слову, заявление составить было проще простого, поскольку оно само подсказывало что и куда нужно вписать и что необходимо сделать. Обращение было составлено, и в течении 5 дней мне пообещали помочь с моей проблемой.

На следующий же день, 18 декабря, пришел ответ, в котором были принесены извинения за техническую ошибку, было разъяснено, что друг скоро появится в анкете и что данная ситуация не повлияет на выплату денежных средств.

Поскольку условия программы были выполнены, уже 20 декабря деньги за рекомендацию дебетовой карты Альфа-Банка были перечислены на счет. Проблема была решена весьма оперативно, и в целом взаимодействие с банком оставило только положительные впечатления.