Оперативное решение!)

Здравствуйте! 

30.10.2024г. покупала мужу подарок в Rendez- Vous, обрадовалась, что в Альфа Банке была акция «Повышенный кэшбек от партнера». Внимательно изучив все условия я совершила покупку. Спустя некоторое время, поняла, что допустила ошибку, телефон меня перекинул в приложение, а не на сайт партнера, а это было одним из условий получения повышенного кэшбека! Сумма покупки была большая и уж очень мне хотелось повышенный кэшбек) Отменила свой заказ в магазине, удалила приложение магазина на телефоне и повторила всю процедуру покупки с самого начала 😄. И вот тут началась путаница) 

В истории отображались обе покупки, по одной из них мне нужен был повышенный кэшбек, а по другой я ждала возврат денежных средств ))) 

И надо было ничего не перепутать)) 

Спустя неделю кэшбек так и не появился и возврата тоже не было))) 

Стала писать в чат) Несмотря на позднее время Бот быстро соединил меня с оператором! Анастасия подключилась оперативно) Ситуацию свою я описала очень подробно, поэтому Анастасия, взяв паузу в 5 минут, быстро вникла в мою проблему. Анастасия все проверила и подтвердила, что все условия мной были выполнены и кэшбек по техническим причинам не был начислен! Анастасия помогла мне составить обращение в банк! Скрин переписки прилагаю! На рассмотрение обращения Альфа Банк берет 3 дня, но уже вечером следующего дня я увидела положительное решение! А утром следующего дня- долгожданный Кэшбек к начислению 🤩 и бонусом в это же утро появился возврат за первую покупку! 

Замечательно, что в чатах Альфа Банка есть такие отзывчивые, компетентные сотрудники!! Очень благодарна!!! С наступающим Новым Годом! Всех благ!!!!