Поддержка банка помогла разобраться в программе лояльности по карте Халва

В конце декабря 2024 года впервые стал клиентом Совкомбанка и получил карту рассрочки "Халва". Продукт для меня новый и соответственно возникают вопросы по мере изучения карты рассрочки. Сразу появился основной вопрос, а как работает программа лояльности, за какие категории начисляется кэшбэк и на какую сумму нужно делать покупки, чтобы он начислялся. Потратил более часа на изучение мобильного приложения банка и не смог найти нужную рубрику, чтобы самостоятельно ознакомиться с программой лояльности. Да и заканчивался месяц и нужно было выбирать новые категории на январь 2025 года. В итоге решил обратиться за помощью в службу поддержки.

Так, 27 декабря 2024 года (в 17ч 09 минут) через чат мобильного приложения обратился в поддержку банка с вышеуказанными вопросами. Очень быстро соединили с оператором по имени Алексей С. Он внимательно изучил мои вопросы и затем подробно меня проконсультировал. Алексей детально рассказал как найти необходимую рубрику в мобильном приложении банка, где показано и рассказано о категориях кэшбэка. Как оказалось, действительно раздел с кэшбэком можно сказать был "спрятан" в недрах приложения и новому клиенту банка не просто его найти. Но с помощью Алексея у меня наконец-то получилось. 

Также сотрудник поддержки Алексей подробно рассказал о лимитах кэшбэка и что он начисляется в баллах при покупке только в магазинах партнёрах, а баллы можно перевести в рубли. Одним словом, Алексей ответил на все мои вопросы, за что ему отдельное спасибо.

Благодарен Совкомбанку за предоставляемый сервис, отличные продукты и качественную поддержку. Приятно удивлён, что не пришлось ждать и одной минуты соединения с оператором. Молодцы!

С уважением, 

Андрей

Подтверждающие скриншоты с чата мобильного приложения загрузил вместе с отзывом.