Банк нарушает свои доверенности, ставит дополнительные платежи по кредитам и рисует «просрочки»

Я обратилась в ТБанк 24 декабря 2024 года через чат поддержки в приложении банка с вопросом о реструктуризации моих кредитных продуктов. Мне было предложено три программы. По кредиту наличными, по кредиту наличными под залог и по кредитной карте. Прикрепляю скрины.  ПРОШУ ОЗНАКОМИТЬСЯ С ПОЛНОЙ ПЕРЕПИСКОЙ В ВАШЕМ ЧАТЕ. Специалист предложил мне оформить программу до 26.12.2024, то есть именно в этот срок я должна была внести на дебетовую карту (для активации реструктуризации по кредитам наличными) и кредитную карту необходимую сумму. Я неоднократно уточнила у сотрудников банка все условия. Со мной общались три специалиста и все три уверили меня, что сумма, которая необходима для активации программа закроет в том числе и задолженность по кредиту за декабрь 2024г. Прикрепляю скрин.  Также я дополнительно уточнила месяца на которые распространяется программа по кредитным продуктам и получила ответ, который еще раз подтверждает, что сумма которую необходимо было внести по программе (43.000₽) закрывает и ближайший платеж 28.12.2024. Скрин ниже  Таким образом, я выполнила все договоренности со своей стороны и внесла 43.000 рублей 26 декабря, после этого я совершила звонок в ТБанк в службу поддержки, где оператор подтвердил, что с моей стороны договоренность выполнена. 27-ого числа я обнаружила что программа еще не активировалась и я снова позвонила в поддержку ТБанка боясь, что средства не спишутся в счет погашения кредита и не активируют программу. Специалист заверил меня, что я выполнила условия в срок и программа должна быть подключена, но для этого необходимо время. 28 декабря я снова обратилась в банк, так как 43.000₽ списались в счет погашения кредита наличными под залог, а программа была не активна. Сотрудник сказал, что активация находится в работе и скоро все подключат. 29 ого декабря я захожу в приложение ТБанка и вижу, что по кредиту наличными образовалась просрочка. Программа активировалась только с января, хотя специалист на скрине выше утверждал, что программа будет действовать с декабря, а также на 3 месяца, а по факту программа подключилась только на 2 месяца. Прикрепляю скрин  Таким образом банк по своей ошибке назначил мне просрочку и не правильно активировал программу. При этом требует оплаты по кредиту за 28 декабря 2024 года. НО!! Прибавил к моему сроку кредитования по данному продукту 3 месяца, якобы программа активирована на три месяца. То есть мне нужно оплатить и «просроченный» платеж и переплатить на 1 месяц больше, хотя программа активировалась только на 2 месяца.  Прикрепляю скрин  Я требую закрыть платеж за 28.12.2024 и убрать из кредитной истории ошибочную просрочку, так как за все время моей КИ, я не допустила ни одной просрочки. И все свои платежи закрывала вовремя! Из-за ошибки банка, моя кредитная история испорчена, программа на декабрь не активирована, меня заставляют ждать решения проблемы до 1.01.2025, несмотря на то, что все это время будет висеть просрочка. А также банк наносит мне моральный ущерб, тем, что я вынуждена находясь на 4 месяце беременности ежедневно разбираться с сотрудниками банка, чтобы те выполнили свою работу качественно и из-за них не страдал клиент.