Ужасная служба поддержки, проблемы не решают, на вопросы не отвечают

Сервисами Яндекса пользуюсь с одного аккаунта с 2016г. Решил открыть карту Пэй, после открытия хотел повысить уровень идентификации, так как на начальном уровне очень маленькие лимиты и пополнение с комиссией. Выбрал я сразу продвинутый уровень с подтверждением через госуслуги, авторизовался и предоставил доступ. Сразу же получил ошибку "что-то не так". Написал в чат поддержки, оказалось на мои паспортные данные открыт счёт уже как полтора года на другом аккаунте с незнакомым мне номером телефона, причем полный номер не дают. Написали что для продолжения работы надо скинуть селфи с паспортом, ок, скинул. Неделю не отвечали, видимо фото разглядывали. В итоге ответили что счёт тот закрыли, и обращение в чате тоже закрыли. Написал им повторно. Что за аккаунт там был? какой там номер? Каким образом кто-то открыл счёт на мои данные? Вход на госуслуги у меня всегда с подтверждением по смс, номер не менялся ни разу. Попробовал ещё раз повысить уровень, не дают, также ошибка. В чате на мои вопросы не ответили, написали что не могут предложить повысить уровень карты и все. Позвонил в службу поддержки Яндекс банка, там сказали что номер, на который был оформлен счёт, не дают из-за безопасности. Якобы номер может принадлежать другому человеку или я вообще мошенник! Вот это да! А то, что мои паспортные данные там, это нормально? Я сказал, что готов любым способом подтвердить личность, предложил встретиться с представителем. Но сказали: "к вам в город никто не поедет". В итоге повысить уровень так и не дали, информацию об аккаунте с !МОИМИ! паспортными данными не дают. Вот так и воспользовался картой Пэй, сейчас вообще нет никакого желания пользоваться сервисами Яндекса, с таким то подходом к пользователям.