Незаконное удержание денежных средств без объяснения причин

Здравствуйте! Я Г-х Ульяна А. 12.09.2024г получила перевод на свой счёт в банке, и не смогла снять деньги. Банк заблокировал лк и счет, после обращения в банк, разблокировали, но всё равно не дали снять. Далее присвоили несуществующий арест в 0 рублей. Меня эта ситуация вывела из себя, я написала заявление на закрытие карт, после этого на закрытие счета. Но до сих пор банк не возвращает мои деньги, 23.10.2024 снова написали заявление на закрытие, хотя предыдущее было написано ранее, спросили обоснование проводимых операций, но до сих пор нет никаких решений, сотрудник говорит что ему не отвечают, ждать звонка с банка, банк не звонит. Я уже почти 4 месяца не могу получить свои деньги. Деньги кредитные, я не могу платить кредит, мне приходится занимать на платежи. Мне после этого обращаться в суд за компенсацией? Банк не в праве так долго удерживать мои деньги! Прошу вас мне помочь разобраться.

Опишу действия мои которые были приняты.

11.09 пришёл платёж 85т, сняла наличные

12.09 пришел платёж 296т, все от одного получателя.

Когда пришёл платёж крайний заблокировали вход в ЛК, поехала в банк, разблокировали ЛК, через 30 минут попробовала снять, не дало, и лк снова в блок, снова пришла в банк, сняли блок и блок со счета. Снова попробовала и не сняли, и высветился арест от банка 0р. Поехала в центральный офис, оператор не знал в чем причина и отправили запрос в СБ, сказали прийти через 5 дней и проверить ответ.

17.09 пришла и ответа не было и заново отправили.

18.09 пришла написала заявление на закрытие счета.

До 04.10 не было никаких действий, пришла и сказали что снимали блок со счета и снова вернули.

08.10 пришла и не было движений. Все это время говорили ждать звонка от СБ.

22.10 пришла снова и нет ответа, написала объясниния о происхождении денег и о переводах.

Все время никаких ответов.

13.11 отправила претензию, пришло смс что до 20.11 придет ответ,

21.11 снова написали что до 20.11 придёт ответ. Так как в лк нет доступа и проверить на горячей линии только, там говорили что на рассмотрении.

03.12 пришло смс что рассмотрели, на горячей линии сказали что претензию передали в профильный отдел и никаких движений!

16.12 отправили письмо в Москву финансовому уполномоченному.

И по сей день нет никаких ответов и звонков от банка.