Отвратительный банк

Не так давно решила открыть дебетовую карту Озон банка, так как бывают интересные предложения по кэшбэку. Однако все оказалось не так просто, честно говоря, вообще и предположить не могла, что банк может подобным образом себя вести. Установила приложение, авторизовалась, в приложении заказала выпуск пластиковой карты, при этом никаких ошибок и прочего приложение не выдало, никакой дополнительной информации обо мне не запросило. На следующий день приехал представитель банка с картой, а дальше начался абсурд. Представитель сфотографировала мой паспорт, меня с этим паспортом, я через приложение "подписала документы" , а затем представитель мне сообщила, что в выдаче карты мне отказано. Как так? При обращении в поддержку в чате приложения сообщили, что мне необходимо "повысить лимит" с использование госуслуг, фото паспорта или через оператора связи, при этом фактически при нажатии соответствующей кнопки на увеличение лимита выскакивало сообщение, что банк уже проверяет мои документы. Затем мне звонили, спрашивали зачем-то мои ФИО и дату рождения, не было ли у меня аккаунтов в озон банке на другой номер, хотя у меня уже лет 20 один-единственный номер, и гикогда до этогоя в озон банк не обращалась. Затем мне приходили сообщения, что карта якобы у меня уже на руках, при этом поддержка по этому поводу ничего не отвечала, но зато утверждала, что они ещё что-то проверяют. В итоге мне сообщили, что карту они мне не выдадут, причины не объяснят, это якобы внутренние критерии банка, ссылаются на пункт клиентских правил, что банк может отказать в обслуживании без объяснения причин, но, говорят, можете пользоваться у нас неким анонимным счётом. Зачем мне анонимный счет, если банку известна моя личность, и у банка есть мои паспортные данные? Я потребовала закрыть этот самый счёт и прекратить использовать мои персональные данные. Я являюсь клиентом многих банков, имею идеальный кредитный рейтинг, с таким при открытии обычной дебетовой карты ни разу в жизни не сталкивалась. Куча потраченного времени и нервов, в том числе очного времени (зачем тогда была эта встреча с представителем?), при том, что вопрос был элементарным. Полагаю, не один адекватный банк себе такого в отношении потенциальных клиентов позволять не должен, да и вообще вопрос, насколько это все законно, так как любой банк действует на началах публичности. Ах да, электронную почту для направления претензии они мне также не сообщили.