С 10 октября, почти три месяца техподержка банка не в состоянии устранить неполадки личного кабинета!

Я являюсь премиум-клиентом ВТБ. В личном кабинете, вследствие какого-то сбоя в банке, с 10 октября перестал работать функционал, а именно :

1. В истории платежных операций не отображается ежедневное начисление кэшбека;

2. Из вкладки программы лояльности исчезли все, ранее приглашенные мною рефералы;

3. В категории "выгода" не отображается суммарный кэшбек на текущую дату.

Кэшбек по итогам месяца выплачивается, но нет возможности проверить правильность его начмисления, а в банке ВТБ у моих знакомых неоднократно бывали случаи, когда "просто забывали" начислить кэшбек. 

С 10 октября создано более 10 обращений в банк по этим проблемам, через звонки на горячую линию, онлайн-чат и даже через персонального менеджера, с визитом в банк. Но ни одно обращение по факту не принесло результата. Работники тех.поддержки игнорируют эти обращения и не принимают никаких мер по устранению неисправностей технического характера со своей стороны. 

На все обращения приходит стандартный ответ:

" Здравствуйте! По вашему обращению все проверили: действительно, на ткущий момент может некорректно отображаться информация о начисленном кэшбеке и расчете предстоящего начисления. Мы уже работаем над исправлением этой проблемы. По всем операциям в выбранных категориях начислим кэшбек не позднее 20 числа каждого месяца.

Приносим извинения. Ваш ВТБ."

И вот такие ответы получаю на каждое обращение с 10 октября, при этом обращение закрывается как решеное и так по кругу. 

Номера обращений за этот период: 

CR-140044479

CR-14113640

CR-14113644

CR-14142724

CR-14177045

CR-14177069

CR-14223481

CR-14251512

CR-14280272

CR-14287459

CR-14344032

При создании двух последних обращений делали пометку, чтобы не закрывали обращение, пока технические проблемы не будут решены!!!

И тем не менее их немного дольше рассматривали, но опять закрыли как решеные и прислали такую же отписку!!!

Уважаемое руководство банка ВТБ, не пора ли обратить внимание на качество обслуживания клиентов в части рассмотрения обращений, работу тех.поддержки?

Страшно представить как Вы относитесь к обычным клиентам, если ко мне как премиум-клиенту банка такое наплевательское отношение!

Уже почти 3 месяца я унижаюсь и прошу Вас исправить технические проблемы на стороне банка, которые не позволяют полноценно использовать функционал личного кабинета ВТБ- онлайн. 

Эти проблемы являются сугубо техническими на стороне банка,, поскольку имеют место быть при входе в ВТБ-онлайн с разных устройств( приложение в телефоне, браузер в телефоне, браузер в ноутбуке и браузер в компьютере).

Подобные проблемы решаются в банках- конкурентах в течении суток, по первому же обращению клиента!!!

До каких пор Вы будете издеваться, присылая каждый раз отписки с извинениями, ничего при этом не делая?????

Жду ответа, оперативного устранения неполадок и привлечения виновных в данном случае к ответственности!