Уровень сервиса и поддержка ниже некуда

30.12.2024 16:18
211
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
В яндексе открыла карту "Яндекс ПЭЙ", поскольку по ней обещали скидки в Яндекс Маркете. У меня есть подписка яндекс плюса, а банк в приложении таким клиентам периодически проводит акции с повышенными баллами за некоторые покупки. Но только начисление и списание таких плюсов очень запутанна, периодически бывают сбои, которые нигде в истории начислений и списаний не отображаются. У меня например было начислено 729 плюсов, а списано за тот же период 563 плюса, в итоге должно быть остаток 166 баллов. Но в банковском приложении баланс плюсов показывает -165. Поддержка банка никаких ответов по существу не дает, ссылается только на свои правила начисления, использования, где якобы они имеют право делать корректировки. Ну это вообще не профессионально. Клиент наверно должен знать за что именно у него списали излишние баллы и все это должно отражаться в балансе.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-01-14T18:17:20+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 22.01.2025 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2025-01-18T21:34:05+03:00
Здравствуйте! Понимаю, что ситуация могла вызвать смешанные эмоции. Произошел сбой при начислении кешбэка в рамках акции «Раскрутите выгоду». Максимум за категорию «Супермаркеты» можно было получить 500 баллов, но начислялось больше. После исправления ошибки лишние баллы списали согласно п. 2.12 «Условий начисления, использования и списания баллов». Минусовой баланс означает, что вы потратили баллов больше, чем должно было быть начислено в рамках акции в сумме с накопленными ранее баллами. Перепроверила списания и начисления — всё посчитано и отображается верно. Если захотите что-то уточнить по кешбэку, мы всегда готовы помочь в чате поддержки.

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,28
средняя оценка
38.05%
решено проблем
10 258
отзыва
10 189
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Быстрое реагирование

Оценка 5

9 и 11 сентября я совершила покупку в магазине Бристоль, через заказ. 9 сентября мне было начисленно 20% кэшбэка, а 11 сентября только 2% за покупку. Решила узнать у поддержки... Читать полностью

13.09.2026

Как я решала вопрос с Яндекс банком в чате поддержки

Оценка 5

В одном из супермаркетов при оплате по QR коду по карте Яндекс Пэй по вине кассира случилась неприятность - не прошла оплата у них на кассе,пришлось оплачивать товар второй раз,в... Читать полностью

13.09.2026

Помогли закрыть карту

Оценка 5

Обратился в поддержку по вопросу закрытия карты про, так как я ей не пользовался и было не удобно что она отображается в личном кабинете, все сделали быстро в течение дня карта... Читать полностью

13.09.2026

"Хитрый" способ начисления баллов у Яндекса

Оценка 5

В сентябре Яндекс в коллабе с Бристоль запустили классную акцию, по которой можно получить 20% баллами при оплате через я пей. Нужно а приложении Бристоль совершить нехитрые... Читать полностью

13.09.2026

Помощь в настройке автопополнения

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом общения с поддержкой Яндекс Банка. 13 сентября в 01:34 обратился в чат с вопросом: можно ли сделать так, чтобы при оплате с карты Пэй, если не... Читать полностью

13.09.2026

Быстрая отмена списания в Яндекс.Пей

Оценка 5

Вообще, редкий случай - но я хочу похвалить. Уже больше года активно использую финансовые продукты Яндекса - и сэйвы, и обе карты - и Сплит, и Пей. И в отличии от других банков... Читать полностью

12.09.2026

Лимиты Пэй без воды

Оценка 5

13 сентября 2026г. в 00:13, я обратилась в чат Яндекс-Банка узнать лимиты и условия карты Пэй. Специалист уточнил тип карты и дал маршрут в приложении (Профиль → Лимиты). Там я... Читать полностью

12.09.2026

Продукты банка