За 20 лет с банком первый раз возник вопрос. И тот решился положительно

Добрый день.
Да, я пользуюсь услугами Альфа банка уже почти 20 лет. В целом вопросов, таких прямо чтобы голову сломать, не было, а те, что возникали спокойной решались или при посещении отделения или самостоятельно в мобильном приложении. Скажу так: я не так чтобы на все сто процентов использую предложения и возможности банка, но все опции, которые банк предлагает я стараюсь оценить и использовать. Например многие пользуются картами с кэшбэком, копят мили и т.д. Вот и у меня так же подключены категории кэшбэка. И вот с ними то и возник вопрос, который я решал в чате с банком. Скажу честно не с первого раза решить вопрос получилось, но он решился. Суть была в следующем: у меня пропало начисление кэшбэка. Это я заметил случайно, так как в принципе его не отслеживаю, но когда попадается хорошая категория и планируешь совершить покупку по этой категории, то вольно или невольно да обратишь внимание на начисление. И вот после такой операции начисления я не увидел, о чем спросил в чате. Было это 15 декабря. И тут меня ждал сюрприз. Со слов оператора меня отключили от программы лояльности. Как? Почему? К сожалению оператор мне объяснить не смог. Мной было оставлено обращение. И по прошествии трёх дней я снова задал вопрос, но очередной оператор снова просто ответил мне, что все "кина не будет". Вопрос вместе с проблемой повисли в воздухе. Никто мне не мог объяснить почему, из-за чего меня отключили. Толи это эти операторы не хотели разбираться, толи они не поняли вопроса, толи ещё что-то, но вопрос остался. Я снова написал сообщение (18 декабря) с просьбой более конкретно объяснить, что же я не так сделал, так как никого умысла что-либо нарушать у меня точно не было. На моё счастье новый оператор мне попался, я бы сказал, более чем грамотный. Зовут её Александра. Она сама изучила всю переписку, задала нужные уточняющие вопросы и даже подсказала, что именно нужно сделать в настройках. И уж не знаю, что она там сделала, но после этого у меня все появилось, всё начислилось. Этому оператору хочу выразить огромную благодарность за такой грамотный и индивидуальный подход, за оперативность в ответах и за реальное желание помочь. Скорее всего это был какой то сбой, и ошибки встречаются везде. Иногда вопросы бывают очень серьезные, а проблемы просто обидными. Ведь репутация и хорошее мнение о компании в глазах клиента зарабатывается долго. Но хорошо, что есть такие сотрудники как Александра, которая смогла разобраться и решить мой вопрос в кратчайшие сроки и самое главное не испортить моё мнение о банке, которое было и, благодаря Александре, по-прежнему остаётся положительным на протяжении почти 20 лет.
Спасибо большое. И успехов.