Отличная работа службы поддержки

31.12.2024 00:03
218
Оценка
5
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Здравствуйте. Являюсь клиентом Банка с начала 2021г. Активно пользуюсь картой "Халва". Ооочень доволен! Был. Но в итоге и остался. Сначала на обслуживание в Совкомбанк перешёл кредит из Хоум Банка. А в ноябре месяце - кредитка. Так же из Хоум Банка. 1-го декабря получил уведомление о платеже по карте. Срок до 15-го декабря. ТАДАМ!! 3-го утром, в 08-35.МСК получаю уведомление : -"Ваша карта заблокирована. Лимит рассрочки обнулён. Срочно погасите просроченную задолженность!☹️" Как так? Откуда просрочка??? 3-го же числа позвонил по указаному номеру , узнать подробности. Проверили. Сказали, что это ошибка. Банк приносит извинения, сотрудники работают, ситуацию исправят. И тишина. НО! Лимит обнулили на всех картах. И денег нет!!! 4-го декабря , в 14-04 обратился в чат . На помощь пришла специалист Ш-ва Софья. И лёд тронулся... В процессе нашей переписки она составила обращение, сумела связаться с руководством отдела, для ускорения рассмотрения (срок рассмотрения до 15-ти дней😬). И попутно ещё и меня старалась успокоить. В итоге, в 17-30 карту разблокировали, деньги вернули. На следующий день получил уведомление с извинением от Банка. И небольшой бонус. Мелочь, а приятно🤗

Итог : большой минус Банку за возникновение такой ситуации. И большой плюс Ш-ой Софье за проделаную работу. За вежливое и внимательное общение с клиентами😊🌹. Берегите таких сотрудников! Они делают репутацию Банка!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-01-14T15:54:32+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка. 28.01.2025 Оценка зачтена.
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-01-15T12:50:04+03:00
Добрый день! Рады, что мы смогли вам помочь! Ваше доверие – наша мотивация. Будем развивать наши сервисы, чтобы сделать ваш опыт с нами еще более удобным и выгодным. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.23%
решено проблем
72 314
отзыва
71 249
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос... Читать полностью

02.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка