Банк целый месяц не может решить проблему со сбоем в мобильном приложении
Добрый вечер!
Являюсь давним клиентом Банка Синара, несколько лет пользуюсь кредитной картой "ДА".
Никогда не было проблем, банк всегда был внимателен к клиентам.
В ноябре 2024 г. мне неоходимо было внести платеж для сохранения беспроцентного периода.
Срок внесения - 02.12.2024 г.
Сумма - 12847,33 руб.
28.11.2024 г. сумма в размере 12847,33 руб. внесена на карту внутренним переводом с дебетовой карты Банка Синара.
До 02.12.2024 г. сумма отображалась как списанная со счета дебетовой карты и поступившая на кредитную карту, но почему-то не погашала долг.
02.12.2024 г. обратился в чат поодержки с просьбой обратить внимание на проблему, поскольку сумма переведена на карту 28.11.2024 г., и до 02.12.2024 г. банк не списал ее в погашение долга для сохранения беспроцентного периода.
Предвидя возможные технические проблемы на стороне банка 29.11.2024 г. перевожу внутрибанком на кредитную карту 100 руб. и 02.12.2024 г. 500 руб. (минимальный платеж).
100 руб. гасит долг 29.11.2024 г.
500 руб. гасит долг 02.12.2024 г.
И тогда же 02.12.2024 г. из переведенной мною 28.11.2024г. суммы 12847,33 руб. всего 11308,22 руб. списывается в погашение долга.
Куда делся остаток суммы, непонятно. На момент наступления срока внесения платежа для беспроцентного периода, сумма в полном объеме была внесена.
Таким образом, сумма 1539,11 руб. (12847,33-11308,22) "испарилась" в системе ДБО банка. И у меня возник долг сверх лимита карты в размере 901,83 руб.
Написал претензию в чат мобильного приложения 03.12.2024 г.
Пообещали разобраться, сказали, что система начислила проценты, так как я вылетел из беспроцентного периода, поскольку не полностью внес необходимую сумму 12847,33 руб. При этом сообщили, что сумма 1539,11 доступна для пользования, но на дебетовую карту она не вернулась.
Оформили обращение в банк, пообещали разобраться.
Остановил все операции по карте, чтобы не усложнять разборки.
Разобрались.
Сумма 1539,11 руб. так и потерялась в кулуарах ДБО.
Задолженность сверх лимита карты стала - 171,13 руб. (на 18.12.2024 г.)
Переписываюсь в чате мобильного приложения месяц.
Присылал в чат все скриншоты с опреациями по картам, присылал квитанцию с электронной почты от банка, подтверждающую, что перевод на кредитную карту 28.11.2024 г. 12847,33 руб. исполнен банком.
25.12.2024 г. задолженность сверх лимита карты стала 280 руб. (округляю)
27.12.2024 г. задолженность сверх силита карты стала 311,14 руб.
Банк продолжает считать меня не исполнившим обязанность по внесению платежа для беспроцентного периода и вылетевшим из беспроцентного периода и начисляет проценты.
От специалистов чата не могу ничего добиться, ответ - ждите.
За месяц банк соизволил написать официальный ответ № 227ю3-504061с от 20.12.2024 г. по моей претензии с лаконичным сообщением, что банку необходимо больше времени и ответ будет направлен в течение нескольких дней.
До 31.12.2024 г. никакой дополнительной информации банком не предоставлено.
Если банк дорожит своей репутацией и честным именем, прошу представителя банка связатиься со мной как можно быстрее.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Банк Синара
Карта Добра Благотворительного Фонда "Синара-Фонд"Банк Синара
Та самая картаБанк Синара
Премиальная картаБанк Синара
Единая социальная картаОтзывы о кредитных картах Банка Синара
Кодировка одноразовых паролей
В среду, 10.12.25, как раз в разгар рабочей недели, я решила пополнить баланс транспортной карты, однако столкнулась со сложностями, никак не могла прочитать код для подтверждения...
лучший банк
Недавно оформлял кредит в Синара Банке — всё прошло гладко. Подавал заявку через приложение: интерфейс понятный, лишних полей нет, хватило паспорта. Решение пришло быстро, менеджер...
История о том, как я хотел увеличить кредитный лимит
Пользуюсь кредитной картой Синара-Банка, и в какой-то момент задумался об увеличении лимита. Я слышал, что можно отправить справку 2-НДФЛ или выписки по зарплате, чтобы банк...
Закрытие кредитной карты
Мне уменьшили лимит по кредитной карте в 0 рублей. Соответственно, пришлось ее закрывать. Думала, что придется ехать в город, где есть офис. Сперва обратилась в чат. Оператор...
Кредит
18 июля 2026 г. оформил потребительский кредит в Банке Синара как индивидуальный предприниматель для развития малого бизнеса. Подал заявку через сайт, указав статус ИП и желаемую...
Кредит
16 июля 2026 г. оформил кредит в Банке Синара с программой «Гарантия ставки 0%» для долгосрочного планирования бюджета. Предварительно изучил условия на сайте, после чего позвонил...
Кредит
14 июля 2026 г. воспользовался программой «Кредит Запросто» в Банке Синара для покрытия срочных расходов. Подал заявку через мобильное приложение, указав желаемую сумму. В течение...