Благодарность сотруднику

27.12.2024г., зайдя в мобильное приложение Совкомбанка, я обнаружила, что мой следующий платеж по кредитной карте увеличился более чем на 6000 рублей, несмотря на то,что никаких покупок за последний период я не делала. Я позвонила на горячую линию Совкомбанка, и оператором было сформировано обращение по данному поводу. Ответ на это обращение я получила в смс буквально в течение 15 минут. В нем было сказано, что в связи с отключением опции "Халва-десятка" срок рассрочки уменьшился до базового. Однако, я увидела, что на некоторые товары рассрочки вообще не было, на другие рассрочка прошла на три месяца, вместо положенных шести. Я, чувствуя себя обманутой, в расстроенных чувствах снова стала звонить на горячую линию, уже имея намерение не выяснять что-то, а просто расторгнуть договор и закрыть кредитную карту. На этот раз мне попался опытный и компетентный сотрудник. Екатерина (добавочный номер 2****5) смогла убедить меня поменять принятое решение. В ходе консультации с указанным сотрудником, я получила много полезной и нужной информации, которую смогу использовать в дальнейшем при покупках по кредитной карте (например, я не знала, что платеж в пункте выдачи товаров не подлежит рассрочке, даже если покупка производится у партнера). И самое главное, Екатерина, видя мои финансовые затруднения, предложила несколько вариантов решения возникшей проблемы. Оператор потратила на общение со мною около 40 минут. Благодаря ей я остаюсь клиентом Совкомбанка! Еще раз спасибо Екатерине за проявленное терпение, высокую культуру общения и профессионализм!!!