Решение сложной ситуации

Клиентом совкомбанка являюсь давно, мне нравится карта ,, Халва,, так как с ней открывается много возможностей. Можно купить необходимые и дорогостоящие товары в магазинах - партнерах в рассрочку и без переплат, а можно купить и за свои средства с очень хорошим кэшбэком, тут уже сам выбираешь по своим возможностям. Уже много лет выполняю условия банка и за выполнения условий ежемесячно получаю бонус. Условия банка таковы: если вы моложе 50 лет, то траты по карте должны быть не менее 10000 рублей в месяц, а если 50 лет и более, то 5000 рублей. Максимальное количество бонусов 30, их можно использовать для получения кэшбэка при оплате товара собственными средствами в магазине- партнере, а можно купить товар в рассрочку и использовать бонусы для увеличения рассрочки на столько месяцев, сколько у тебя бонусов.  Я много лет копила бонусы с целью увеличить рассрочку. У меня было 30 бонусов, соответственно рассрочка увеличивалась на 30 месяцев. Перед покупкой нужно обязательно активировать ,, Халву Десятку,, которая дает возможность рассрочки. Можно активировать на месяц , а можно на 1 год. На 1 год гораздо выгоднее, чем на месяц. Более того, в этом году проходила акция по условиям которой деньги за активацию годовой подписки возвращаются в конце года, если ты впервые активируешь годовую подписку и в течении года выполняются все условия банка ( описала выше) и нет просрочек платежей по рассрочке. И вот, зная все условия, я перед покупкой ошибочно активирую не годовую подписку , а подписку на 1 месяц. Совершаю покупку, используя свои 30 бонусов, моя рассрочка увеличивается аж на 36 месяцев. И вдруг я замечаю, что активировала подписку ,, Халва Десятка,, на 1 месяц((((. Самостоятельно перейти в личном кабинете на годовую подписку я могла только отключив ежемесячную подписку, а затем подключив годовую. Но в этом случае были бы аннулированы условия рассрочки и с 36 месяцев сократились бы до 4 месяцев. Я в личном кабинете банка 09.12.2024 г. обратилась в чат поддержки банка и мне помогла решить вопрос самым наилучшим образом К-ая Александра. Она перевела мою подписку с 1 месяца на годовую без потери рассрочки, то есть рассрочка так и осталась на 36 месяцев. Более того, К-ая Александра детально проинформировала меня об условиях при которых будут возвращены деньги за годовую подписку. Для этого нужно, что бы подписка была пролонгирована на следующий год не менее чем на 1 месяц, а также подписка ,, Халва Десятка, должна быть продлена на весь срок рассрочки, что бы 36 месяцев не сократились. Александра мне очень помогла решить мой текущий вопрос, а также своей профессиональной консультацией уберегла от ошибок в будущем, которые могли бы сократить срок моей рассрочки. Выражаю благодарность К-ой Александре. А так же благодарность Совкомбанку за возможность приобретать необходимые товары на очень выгодных условиях!