Лояльный подход

В ноябре 2024 года я совершила покупок на сумму 6900,64 руб, но ни страндртаный кэшбек, ни кэшбек в рамках акВ ноябре 2024 года я совершила покупок на сумму 6900,64 руб, но ни базовый кэшбек, ни кэшбек в рамках акции "Кэшбек 35% на все самое важное" мне не был выплачен. Я позвонила в банк 2 декабря 2024 г., оператор подтвердила, что оборот в 5000 руб. за ноябрь выполнен и составила обращение, которое рассматривалось банком до 30 декабря 2024. 30 декабря 2024 г. мне был дан ответ банком, что оборот я не выполнила, т.к. был возврат на сумму 3292 руб. и он прошел ноябрем. Я этот возврат получила еще в октябре и эту сумму сразу же потратила, и возврат должен был войти в оборот по октябрю. Согласно условиям программы лояльности "п.4.3. В случае осуществления операции отмены, возврата (или частичного возврата) Покупки, оспаривания операции, включенной в расчет Бонусных баллов, соответствующие операции не учитываются при расчете Бонусных баллов (при частичном возврате –учитываются за вычетом частичного возврата). Бонусные баллы, начисленные за совершение Покупок, подлежащих отмене / возврату (или частичному возврату) и отраженные на Балансе Бонусных баллов, подлежат аннулированию в полном объеме при отмене / полном возврате Покупке или в эквиваленте суммы частичного возврата Покупки", таки образом отмененную покупку на октябрь не должны была быть учтена при расчете Бонусных баллов за октябрь.

Прошу включить возврат суммы 3292 руб. в оборот за октябрь и начислить базовый и кэшбек в рамках акции "Кэшбек 35% на все самое важное" за ноябрь.