Оператор чата очень помогла в вопросе закрытия рефинансированной карты

Очень благодарна сотруднице чата Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса. Начну по порядку.

Через Халву 16.10.24 рефинансировала кредитную карту другого банка(скриншот квитанции прилагаю). Заявление о закрытии той кредитной карты написала у них через день после рефинансирования. Но тот другой банк не предоставил сведения о закрытии моей карты в бюро кредитных историй((. Узнала я об этом только благодаря (и это очень здорово, что Совкомбанк присылает сообщения и предупреждает о таких нюансах) смс-сообщению от Совкомбанка (скриншот прилагаю). А на подтверждение закрытия рефинансированной карты отводятся определенные сроки, которые уже истекали на тот момент. Необходимо было срочно решать вопрос с подтверждением другим способом. 16.12.24 я позвонила в тот другой банк, но там не смогли пояснить, почему в кредитных бюро отсутствует информация о закрытии моей карты. На всякий случай запросила у них справку о закрытии карты (тоже не сразу удалось добиться нужного документа) и сразу же отправила ее в чат в личном кабинете Халвы, чтобы подтвердить , что та карта, которую я рефинансировала Халвой, действительно закрыта. И с оператором чата Халвы Лилией О-й удалось очень оперативно решить этот вопрос). Сначала оказалось, что тот сторонний банк выдал мне не ту справку (оператор об это мне сразу написала), и я сразу же запросила у них другую. Важный момент: факт закрытия кредитной карты подтверждается справкой о закрытии именно счета кредитного договора, а не справкой об отсутствии задолженности по нему! Второй документ от стороннего банка оказался верным (оператор Совкомбанка Лилия О-а была на связи со мной все это время и сразу же отвечала на мои сообщения).Таким образом мне удалось буквально за 1 час решить этот сложный вопрос не выходя из дома. Мне не пришлось ехать в офис того другого банка, потом везти справку в офис Совкомбанка, потом возвращаться снова в сторонний банк за другой справкой и ехать снова в Совкомбанк. Представляю, сколько времени бы это заняло! Особенно, если учесть, что я передвигаюсь по городу на общественном транспорте! А благодаря оператору чата эта сложная ситуация (грозившая мне повышенными процентами из-за недоработки сотрудников другой организации) была разрешена очень быстро и без лишних действий с моей стороны. Причем все это время стиль общения со стороны Лилии был максимально вежливым и корректным. 

Возможно этот отзыв окажется кому то полезен, ведь опыт показывает, что не все всегда происходит гладко, и бывает необходима помощь сотрудника.

Прикрепляю скриншоты сообщений, а также скрины справок от стороннего банка и квитанцию, подтверждающую рефинансирование.