ВТБ - обман по акции. Не выплатили 9370 руб кэшбэка

В начале ноября 2024 мне в ВТБ онлайн в браузере высветился баннер с акцией, по которой при совершении покупок по их дебетовой карте до 31.12.2024 будет начисляться 10% кэшбэка (также на странице акции было написано, что этот кэшбэк рассчитывается отдельно, суммируется с обычным кэшбэком и не входит в лимит 3000 руб в месяц). На странице акции было написано, что можно для участия в этой акции оформить карту при нажатии на соответствующую кнопку на странице акции, а если карта уже оформлена и я получил в ЛК предложение с этой акцией (баннер), то я автоматически участвую в акции.

Далее я просто пользовался дебетовой картой ВТБ, совершал покупки, но заметил, что расчета кэшбэка по акции с 10% не происходит, а кэшбэк рассчитывается только по категориям повышенного кэшбэка, которые и так выбираются каждый месяц. 

11 ноября 2024 я написал в чат банка вопрос, где мне посмотреть расчет кэшбэка по данной акции, а также спросил, когда мне его начислят. Ответы прикрепляю в скринах к этому посту.

13 ноября 2024 я ещё раз написал в чат банка с уточнением, точно ли я участвую в акции.

В конце концов оператор Анастасия ответила, что если совершать покупки по карте, то мне начислится кэшбэк по данной акции.

31 декабря 2024 года никакой кэшбэк все ещё не пришел ни за ноябрь, ни за декабрь 2024.

Оператор Никита 31 декабря в чате вообще утверждает, что я не участвую в этой акции, хотя я в ноябре у нескольких операторов специально уточнял этот момент.

Таким образом, ВТБ обманул меня и не выплатил кэшбэк 10% за ноябрь и декабрь 2024 в размере 9370 руб. 

Если ВТБ откажется выплачивать мои деньги по этой акции, я буду писать жалобу в ЦБ, ФАС и досудебную претензию. Считайте это обращение официальным уведомлением.