Технический скам: отказ в проведении операции по СБП

В данном финансовом учреждении у меня 2 действующих продукта: вклад и накопительный счет. 31.12.2024г я вывел средства с накопительного счета на дебетовую карту с целью перевода в другой банк по Системе Быстрых Платежей (сумма чуть больше страхового лимита АСВ), но осуществить операцию не удалось, - банк отказал в переводе с формулировкой "Сервис временно недоступен, попробуйте позже." Данную операцию я пытаюсь провести вот уже как 8 часов, но результат тот же, причем и в Интернет-банке и мобильном приложении.

Я пытался связаться с поддержкой через верифицированный чат в лк иб, но меня просто проигнорировали, зато достаточно быстро ответил официальный представитель в соцсети V*, который указал, что никакого массового сбоя нет, мне действительно надо попробовать позже сделать операцию. Я принял его совет, но после 10-15 неудачных попыток перевода снова обратился к нему и тогда представитель подтвердил наличие проблемы технического плана, указав, что специалисты уже решают данный вопрос. Затем я позвонил на линию поддержки (короткий номер 400), ждал около 30 мин, затем мне все же ответили, перевели на профильного специалиста, который отметил, что таких обращений сегодня, то есть 31.12.2024г не было (это несколько расходится с версией представителя банка в V*, но он может только принять у меня обращение и принести извинения.

Как результат - нужная мне сумма висит в лк иб банка, никаких операций я с ней совершить не могу и по исходу данного дня у меня образуется упущенная выгода порядка 900 руб! И кто мне будет компенсировать убытки? Почему сотрудники банка дают разные версии произошедшей проблемы? Почему не реагирует на мои сообщения чат поддержки в лк? К данному финучреждению еще, конечно, много вопросов, но я понял одно - это крайне ненадежный и безответственный партнер, который Вас легко подведет!

По требованию администрации портала банки.ру предоставляю скриншоты лк иб с фиксацией проблемы "технического" плана+переписку с представителем V*.

Однозначно буду обращаться к финуполномоченному для защиты своих нарушенных прав!