Возврат кэшбэка и удобство мобильного приложения Альфа банка

Хочу поделиться информацией об одном из удобств в мобильном приложении Альфа банка. Я пользователь Альфа банка уже примерно три года. Последние полтора года я активно пользуюсь мобильным приложением, мне оно очень нравиться. Оно очень удобное и понятное, я даже читала статистические исследования в интернете, что это одно из лучщих банковских приложений в России. Я постоянно обращаюсь в онлайн-чат, часто звоню через приложение, ну и вообще пытаюсь максимально использовать все его функции.

Но за время пользования, как оказалось, я не знала, насколько удобно самой создать обращение. Ранее часто обращения для меня создавали сами операторы, потом мне предлагали обращение создавать самой, но я ленилась думать и просила операторов это сделать за меня.

А вот не так давно мне пришлось обратиться за уточнением информации об возврате кэшбэка, по моим подсчетам кэшбэк был возвращен не в полном объеме. 

Я обратилась 18.11.2024 г. в период с 20-00 до 20-20 МСК, предположительно я позвонила в 20-05 МСК. Тубку взяла оператор девушка, я очень хочу ее похвалить, но к сожалению, не запомнила ее имя. Она меня выслушала, поняла мою ситуацию, и предложила сделать обращение. Я как всегда не хотела делать обращение сама и начала ее просить сделать обращение за меня. Отдать должное, девушка-оператор не отказала мне, она была готова сделать это за меня, но корректно предложила сделать мне самой, чтобы я далее умела пользоваться сама и не тратила время на звонки. Я сначала отказывалась. Но девушка смогла меня убедить, сказала что это очень легко и просто и не вызовет у меня затруднений. Она рассказала пошагово, что нужно сделать, я даже себе записала шаги, куда зайти и что нажать. 

Оказывается, надо было зайти в Чаты с банком, далее внизу зайти в обращения, нажать и там далее сразу появляется крестик, чтобы создать обращение. Жмещь, и обращение создается. Что мне еще понравилось, что практически думать и формулировать не надо, сразу выпадают на выбор основные темы обращения, выбираешь, что надо, и так далее и следуешь указаниям в чате до конца. Все оказалось на самом деле очень быстро и просто, прямо разработано для ленивых :) Я быстро сама создала обращение, далее мне быстро вернули кэшбэк.

Хочу выразить крайнюю благодарность этой девушке-оператору за ее неназойливую, незаметную настойчивость и убедительность. А то я так бы и продолжала звонить, разговаривать сначала с ботом, потом ждать оператора. Говорить конечно с сотрудниками Альфа-банка очень приятно, они все милые, но быстрее все-таки все сделать самой!