Начисление бонусов и сбой в банке

Хочу описать ситуацию с которой столкнулись в конце декабря. 

В один из последних дней декабря зашёл в приложение и увидел в приложении сумму денежных средств которых на счёте не должно было быть (знаю что баланс там на нуле).

Путем пролистывания ленты операций увидел что на карту вернулись денежные средства за покупку от ноября 2024 г.!!!!!

Т.е. месяц спустя мне возвращается полная стоимость товара.

При этом вижу отрицательный баланс по баллами в приложении. 

Ну логично думаю- раз операция отменила, логично что и баллы должны уйти в минус.

Сразу подумал что в банке сбой.

Звоню на горячую линию (это отдельная история, не для этого рассказа). Отвечает девушка, и путем недолгого разговора выясняется что действительно был сбой и как правило все звонят с жалобами на списание денежных средств, а мне повезло и у меня зачисление. 

По итогу разговора, пришли к тому, что если в течении нескольких дней ситуация не решится, то я обращусь на горячую линию чтобы денежные средства были списаны в счёт покупки.

Я не стал эти деньги переводить себе, т.к прекрасно понимал что с моей стороны никакого возврата товара не было и это не мои деньги. 

Вечером ситуация по поводу денег пришла в норму, сумма отразилось в истории покупок, только теперь это была покупка от декабря. Для меня это не критично, главное что ошибку устранили. 

Но..... начинается самое главное. 

Минусовой баланс по баллам никто не убирает.

В чате поддержки вообще сослались на общие фразы, но когда я попросил конкретики- сказали что им нужно время.

Причину озвучили вообще выдуманную- что якобы ошибка начисления за повышенный кэшбек. Я им отвечаю что кэшбек повышенный был мной выбран как и положено и ошибки там нет.

До текущего момента времени ни сроков ни предварительных ответов не дают.

Ужасное обслуживание горячей линий.

Я со своей стороны поступил как добропорядочный клиент и сообщил о деньгах, банк же отнесся самым "низким " отношением к клиенту, своей мелочностью и отсутствием признания своей ошибки.

В чате указал, что если ответ не поступит- выложу на данном ресурсе информацию на обозрение со всеми скринами.

Не возымеет воздействия- обращусь далее по компетенции. 

Дело не в баллах, а в отношении к клиенту.